Skip to content Skip to main navigation Skip to footer
Maxtech Tukiportaali

Maxtech Pro™

Miksi leimauslätkä tai tunniste ei toimi (”Käyttäjää ei löydy”)

Jos Maxtech Pro-leimauslaite ilmoittaa ”Käyttäjää ei löydy”, syynä on useimmiten tunnisteelta puuttuva käyttäjä.

Voit ratkaista ongelman tarkistamalla seuraavat neljä asiaa Maxtech Pro -järjestelmässä:

1. Tarkista tunnisteen tila: Varmista, että tunniste on järjestelmässä aktiivisena.

  • Siirry järjestelmässä kohtaan: Hallinta > Laitteet ja tunnisteet > Henkilöiden ja käyttäjien tunnisteet.
  • Etsi kyseinen tunniste ja tarkista, ettei se ole ei-aktiivinen tai vahingossa siirretty roskakoriin. Muuta tila tarvittaessa aktiiviseksi.

2. Varmista, että tunniste on kohdistettu käyttäjälle: Laite ei tunnista leimausta, jos tunnisteeseen ei ole liitetty käyttäjää tai henkilöä.

  • Tarkista samalla Henkilöiden ja käyttäjien tunnisteet -sivulla, onko kyseiselle tunnisteelle määritelty käyttäjä ja henkilö.
  • Jos kenttä on tyhjä, valitse oikea käyttäjä sekä henkilö ja tallenna muutokset.

3. Tarkista käyttäjän aktiivisuus Tunniste ei toimi, jos itse käyttäjätili on ei-aktiivinen.

  • Siirry kohtaan: Hallinta > Käyttäjäoikeudet > Käyttäjät.
  • Etsi tunnisteeseen liitetty käyttäjä ja varmista, että tila on aktiivinen.

4. Synkronoi leimauslaite Kun olet tehnyt tarvittavat muutokset ja tallennukset Maxtech Pro -järjestelmässä, tiedot täytyy synkronoida leimauslaitteelle.

  • Mene leimauslaitteen luo ja napauta laitteen näyttöä.
  • Paina ruudulle ilmestyvää päivityskuvaketta synkronoidaksesi tiedot.
  • Kokeile leimata uudelleen!

Ota yhteyttä tukeen: Jos vianmääritys ei tuota tulosta, olethan yhteydessä Maxtechin asiakastukeen tuki@maxtech.fi p. 010 229 6200 (arkisin 8-16).

Uuden työntekijän käyttäjätunnuksen tarkistaminen ja luominen Maxtech-järjestelmässä

Uuden työntekijän aloittaessa tulee varmistaa, että hänellä on käytössään tarvittavat tunnukset Maxtech-järjestelmään. Toimi seuraavasti.

Tarkista, onko käyttäjätunnus jo olemassa

  1. Kirjaudu Maxtechiin pääkäyttäjätunnuksella.
  2. Siirry kohtaan Hallinta > Käyttäjäoikeudet > Käyttäjät.
  3. Hae työntekijää nimellä tai sähköpostiosoitteella.
    • Jos käyttäjä löytyy, tunnus on jo luotu. Voit tarkistaa käyttäjän tiedot ja tarvittaessa lähettää uuden salasanan asetuslinkin.
    • Jos käyttäjää ei löydy, luo uusi käyttäjä seuraavien ohjeiden mukaisesti.

Luo uusi käyttäjätunnus

  1. Siirry kohtaan Hallinta > Käyttäjäoikeudet > Käyttäjät.
  2. Valitse Lisää
  3. Täytä kaikki tarvittavat tiedot ja tallenna uusi käyttäjä.

Tallennuksen jälkeen järjestelmä lähettää käyttäjän sähköpostiosoitteeseen automaattisesti linkin salasanan asettamista varten, jos Lähetä salasanan vaihtolinkki sähköpostilla kohtaan = Kyllä. Kun salasana on asetettu, käyttäjä voi kirjautua järjestelmään omilla tunnuksillaan.

Lisää työsopimus käyttäjälle

  1. Siirry kohtaan Hallinta > Henkilöstö.
  2. Etsi käyttäjä ja avaa hänen tietonsa muokattavaksi.
  3. Avaa Työsopimukset -välilehti.
  4. Lisää uusi työsopimus ja anna kaikki tarvittavat tiedot.
  5. Tallenna muutokset.

Lisätiedot

Huomioitavaa

  • Uusien käyttäjien luominen edellyttää organisaation käyttäjien hallintaoikeudet.
  • Käyttäjän tulee asettaa oma salasanansa sähköpostitse toimitetun linkin kautta ennen ensimmäistä kirjautumista.

Miksi järjestelmässä näkyy sinisiä huomiolaatikoita?

Järjestelmässä saattaa ajoittain näkyä sinisiä huomiolaatikoita esimerkiksi kalenterissa, raporteilla (kuten tuntiraporttia haettaessa) tai muissa näkymissä. Ilmoitus saattaa joskus vilahtaa ja kadota nopeasti näkyvistä.

Sininen huomiolaatikko on järjestelmän informatiivinen viesti. Sen tarkoitus on vain antaa lisätietoa näkymän sisällöstä, käytetyistä suodattimista, haun etenemisestä tai hakutulosten määrästä.

  • Sininen ilmoitus ei tarkoita järjestelmävirhettä, eikä se aiheuta muutoksia järjestelmän tietoihin.
  • Pelkkä raporttien hakeminen, suodattaminen tai katselu ei koskaan muuta taustatietoja. Järjestelmä ei tallenna mitään pysyvästi ilman, että klikkaat erikseen esimerkiksi Tallenna– tai Hyväksy-painiketta. Järjestelmätason muutoksia ei voi tehdä vahingossa haun kautta.

Yleisimmät tilanteet ja toimintaohjeet

Ilmoitus suodattimista kalenterissa tai näkymissä

Viesteissä voidaan ilmoittaa esimerkiksi: ”Jotkut suodattimet estävät näkyvyyttä” tai ”Kaikkia tietoja ei näytetä nykyisillä valinnoilla”. Järjestelmä muistuttaa siitä, että käytössä olevat rajaukset voivat piilottaa osan tiedoista.

  • Toimi näin: Tarkista tarvittaessa valitut suodattimet, päivämäärärajaukset sekä henkilö- tai yksikkövalinnat, jotta näet kaikki haluamasi tiedot.

Ilmoitus raportilla tai haun yhteydessä

Tyypillisiä ilmoituksia ovat esimerkiksi: ”Hakutulos sisältää x henkilöä” tai ”Raportin data on rajattu enintään 500 riviin”.

  • Toimi näin: Lue viesti rauhassa. Jos laatikko ehtii kadota ennen kuin näet sen sisällön, käynnistä haku uudelleen samoilla hakuehdoilla, jotta viesti tulee takaisin näkyville. Jos järjestelmä pyytää hakemaan uudelleen, sulje huomiolaatikko ja klikkaa uudelleen ”Hae”.

Ilmoitus tyhjästä tuloksesta

Jos huomiolaatikossa kerrotaan, ettei tietoja löydy (esim. ”Tietoja ei löydy hakuehdoilla”), kyseessä ei silti ole järjestelmävirhe.

  • Toimi näin: Tarkista hakuehdot ja suodattimet, korjaa ne ja yritä hakua uudelleen.

Yhteenveto

  • Sininen huomiolaatikko kuuluu järjestelmän arkeen. Sen tehtävä on vain tiedottaa sinua haun tuloksista, rajoitteista tai käytetyistä suodattimista.
  • Pelkillä hauilla ja raporttien katselulla ei voi vahingossa muokata tai sotkea järjestelmän tietoja.
  • Mikäli ruudulle ilmestyy varsinaisia virheviestejä (keltaisia tai punaisia) tai epäilet tietojen näkyvän väärin, ota tilanteesta kuvakaappaus ja ole yhteydessä Maxtechin käyttötukeen tarkempaa selvitystä varten.

Miksi profiilikäyttäjä ei näe kaikkia poissaoloanomuksia Maxtechissa?

Profiilikäyttäjälle on annettu käyttäjäprofiililla kaikki sisältöoikeudet organisaatiossa ja toimintoprofiilissa on poissaoloanomusten käsittely -toiminto, mutta hän ei silti näe kaikkia henkilöstön poissaoloanomuksia. Mistä tämä voi johtua?

Ratkaisu/Vastaus

Tämä ongelma johtuu yleensä käyttäjän yksikkö- tai kohdeoikeuksista Maxtech-järjestelmässä. Näkyvyys henkilöstön poissaoloihin riippuu siitä, mille yksiköille/kohteille käyttäjälle on annettu oikeudet.

Toimi näin:

  1. Tarkista profiilikäyttäjän yksikköoikeudet sisältöprofiililta:
    – Siirry Hallinta > Käyttäjäoikeudet > Sisältöprofiilit.
    – Valitse sisältöprofiili, jonka oikeuksia haluat tarkistaa.
    – Tarkista Oikeudet-välilehdeltä, että halutut yksiköt/kohteet ovat sallituissa.
  2. Tarkista toimintoprofiilin toiminnot:
    – Toiminnot-välilehdeltä varmista, että ”Poissaoloanomusten käsittely” on aktiivinen.
    – Tarvittaessa aktivoi kaikki toiminnot tai varmista, että tarvittavat yksittäiset toiminnot ovat valittuna.
  3. Jos henkilöstön poissaoloanomuksia ei näy:
    – Varmista, että käyttäjälle on annettu oikeus kaikkiin tarvittaviin yksiköihin organisaatiossa.
    – Mikäli poissaoloanomukset liittyvät henkilöihin, joille ei ole asetettu yksikköä, anna käyttäjälle myös oikeus ns. ”tyhjään yksikköön”.
  4. Tallenna ja testaa:
    – Tallenna muutokset.
    – Kirjaudu järjestelmään profiilikäyttäjällä ja tarkista, näkyvätkö kaikki poissaoloanomukset.

Lisätiedot

  • Mikäli näkyvyysongelma jatkuu, tarkista henkilöstön yksikköasetukset Hallinta > Henkilöstö > Yksiköt -sivulla.
  • Yksiköihin liittyvät muutokset tulevat voimaan heti tallennuksen jälkeen.

Mikäli ongelma jatkuu, vaikka yksikköoikeudet ja toiminnot ovat kunnossa, ole yhteydessä Maxtechin käyttötukeen tuki@maxtech.fi tai soittamalla 010 229 6200 (arkisin klo 8–16).

Kuinka otan taukoleimauksen käyttöön?

Taukojen kirjaaminen määritellään järjestelmän hallinnassa. Järjestelmä tarjoaa useita vaihtoehtoja ominaisuuden hyödyntämiseen, mutta tässä ohjeessa käymme läpi kaksi yleistä tapaa konfiguroida taukoasetukset:

1: Uuden ”Lounastauko” -kirjausmallin luominen Tällä tavalla teet tuntikirjaukseen oman, erillisen valinnan pelkkää lounastauon kirjaamista varten:

  • Siirry järjestelmässä kohtaan Hallinta > Työaika ja palkat > Kirjausmallit.
  • Luo uusi kirjausmalli ja anna sille nimeksi esimerkiksi ”Lounastauko”.
  • Valitse Kirjausasetukset-välilehti > Valittavissa olevat tapahtumatyypit.
  • Määrittele tähän ainoaksi valittavaksi vaihtoehdoksi Lounastauko. Tällöin käyttäjä ei voi vahingossa kirjata tälle mallille muita tapahtumia.

2: Erillisen taukokentän lisääminen olemassa olevaan kirjausmalliin. Tämä asetus lisää normaalin tuntikirjauksen yhteyteen uuden kentän, johon käyttäjä voi syöttää pitämänsä tauon keston manuaalisesti.

  • Siirry järjestelmässä kohtaan Hallinta > Työaika ja palkat > Kirjausmallit.
  • Avaa haluamasi olemassa oleva kirjausmalli muokattavaksi klikkaamalla kynän kuvaketta.
  • Valitse Kirjausasetukset-välilehti.
  • Aseta päälle valinta Salli tauon kirjaaminen = Kyllä.

Huomio: Muistathan tallentaa tekemäsi muutokset! Uusi kirjausmalli tai lisätty taukokenttä päivittyvät käyttäjien näkymiin heti tallennuksen jälkeen.

Kirjausmallien käyttöoppaan löydät tukiportaalimme artikkelista: Kirjausmallit

Ongelmatilanteissa voit olla yhteydessä Maxtechin käyttötukeen tuki@maxtech.fi tai soittamalla 010 229 6200 (arkisin klo 8–16)

Miksi aikatapahtumatyyppi ei siirry Netvisoriin tai näy siellä oikein?

Jos aikatapahtumatyyppi (kuten pekkanen) on kirjattu Maxtechiin, mutta tieto ei siirry Netvisoriin tai se näkyy palkka-aineistossa virheellisesti, tarkista seuraavat asetukset järjestelmästä:

Varmista, että aikatapahtumatyypille on määritetty oikea palkkalaji ja että sille on asetettu oikea palkkalajinumero.

  • Palkkalajinumeron on oltava täsmälleen sama ja vastattava Netvisorin vastaavaa palkkalajinumeroa. Jos palkkalaji puuttuu tapahtumilta kokonaan, tapahtuma ei siirry Netvisoriin.

Jos kyseessä on esimerkiksi työajan lyhennysvapaa (pekkanen), tarkista, että työntekijän työsopimuksella ja työaikamallilla on oikeat määritykset:

  • Siirry kohtaan Hallinta > Henkilöstö > Muokkaa henkilöä > Työsopimukset
  • Tarkista, että työntekijän työsopimuksella on valittuna oikea työaikamalli, jossa puolestaan on määritelty oikea Työajan lyhennysmalli.
  • Vaihtoehtoisesti tarkista asetukset kohdasta Hallinta > Työaika ja palkat > Työaikamallit
  • Varmista, että työaikamallille on asetettu oikea työajan lyhennysmalli.

Kun olet tarkistanut asetukset ja tehnyt niihin tarvittaessa korjaukset, testaa integraation toiminta:

  • Kirjaa järjestelmään testitapahtuma kyseisellä aikatapahtumatyypillä.
  • Muodosta palkka-aineisto tarvittaessa uudelleen.
  • Tarkista, näkyykö tapahtuma Netvisorissa odotetusti.

Huom! Palkkalaji- tai integraatioasetusten muutokset eivät korjaa jo aiemmin siirrettyjä tapahtumia.

Tarvitsetko apua? Mikäli ongelma jatkuu tarkistusten jälkeen, ota yhteyttä Maxtechin tukeen. Liitä tukipyyntöön mahdollisimman paljon lisätietoa, kuten:

  • Selkeä esimerkkitapahtuma (pvm ja työntekijä)
  • Tieto siitä, mitä palkkalajia tapahtumalta tulisi muodostua.

Miksi poissaolo ei ole siirtynyt kokonaan ESS -järjestelmästä Maxtechiin?

Yleisin syy poissaolon osittaiselle siirtymiselle on työsuhteen päättyminen kesken poissaolojakson.

ESS siirtää Maxtechiin vain ne poissaolot, jotka kohdistuvat voimassa olevaan työsopimukseen. Jos työsopimus päättyy ennen kuin poissaolo loppuu, ESS ei siirrä poissaolon loppuosaa Maxtechiin.

Miten tarkistan tilanteen?

  1. Avaa työntekijän työsopimus.
  2. Tarkista työsopimuksen päättymispäivä.
  3. Vertaile päättymispäivää poissaolon ajanjaksoon.

Esimerkki:

  • Loma ESS-järjestelmässä: 25.5.–14.6.
  • Työsopimuksen päättymispäivä: 31.5.
  • Lopputulos: ESS siirtää Maxtechiin lomaa vain 31.5. asti. Työsopimuksen päättymispäivän jälkeinen osuus (1.6.–14.6.) ei siirry.

ESS -> Maxtech: Lomien ja muiden poissaolotapahtumien siirron kuvaus

Laskutustuotteiden suodatus asiakaskohtaisesti

TUOTTEETMODUULIT
Laskutusrivit, -aineistot ja kateraportti™Vain hinnoitellut tuotteet käytössä

Järjestelmä näyttää tapahtumien hallinnointinäkymässä laskutusrivejä lisättäessä oletuksena kaikki tuotenimikkeet, vaikka asiakkaalle olisi hinnoiteltu vain tietyt tuotteet. Moduulin ”Vain hinnoitellut tuotteet käytössä” aktivoinnin jälkeen laskutustuotetta lisättäessä näytetään vain tuotenimikkeet, jotka ovat hinnoiteltu yleisellä tasolla tai asiakaskohtaisesti. Tämä helpottaa tuotenimikkeiden hakua listalta laskutustuotetta lisättäessä, kun oletuksena ei näytetä kaikkia tuotenimikkeitä.

Esimerkki

Tuotteelle 3 Siivous ei ole tehty yleistä hinnoittelua, mutta sillä on asiakaskohtainen hinta. Tämä tuotenimike näytetään vain, kun laskutustuotetta lisätään kyseiselle asiakkaalle (Asiakas 1). Laskutustuotteelle muodostuu asiakaskohtainen hinta.

Lisättäessä laskutustuotetta asiakkaalle 2, tuotenimike 3 Siivous näytetään, mutta koska asiakkaalle ei ole määritetty asiakaskohtaista hintaa, ei arvo kenttää päivitetä.

Mikäli haluatte aktivoida toiminnallisuuden organisaationne käyttöön, lähettäkää pyyntö sähköpostitse osoitteella tuki@maxtech.fi.

Miten työtuntien minimilaskutus toimii järjestelmässä?

Tässä artikkelissa käsitellään Maxtech-järjestelmän työtuntien minimilaskutuksen toimintaa ja käyttöönottoa.

Miten minimilaskutus toimii?

Järjestelmä pyöristää laskutettavat tunnit automaattisesti asetetun minimin mukaisiksi jokaisessa tapahtumassa. Tämä tarkoittaa, että lyhyetkin työtapahtumat laskutetaan aina vähintään määrittelemänne minimiajan mukaisesti.

Ominaisuus koskee yleisesti koko järjestelmää. Se toimii saumattomasti ja automaattisesti kaikissa tilanteissa riippumatta siitä, onko asiakkaalla käytössä yleinen vai asiakaskohtainen hinnoittelu.

Miten muutos näkyy raporteilla?

Tuntien pyöristyminen on helposti todennettavissa. Pyöristetyt tunnit ja niiden vaikutus näkyvät laskutusraportilla selkeästi omassa ”Pyöristetyt tunnit” -sarakkeessaan.

Vaatiiko ominaisuus minulta toimenpiteitä?

Kyllä, ominaisuuden käyttöönotto vaatii asetuksen määrittämisen. Jotta minimilaskutus toimii halutulla tavalla, sinun tulee syöttää tarvittavat arvot työn asetuksiin.

Toimi näin:

  1. Avaa haluamasi työ järjestelmässä.
  2. Siirry työn tiedoissa Laskutus-välilehdelle.
  3. Etsi asetus ”Työtuntien minimilaskutus per tapahtuma”.
  4. Syötä asetukseen haluamasi minimiaika ja tallenna muutokset.

Tämän jälkeen järjestelmä huomioi asetetun minimin automaattisesti kaikissa kyseisen työn tulevissa tapahtumissa.

Ongelmatilanteissa voit olla yhteydessä Maxtechin käyttötukeen tuki@maxtech.fi tai soittamalla 010 229 6200 (arkisin klo 8–16)

Miten toimia, kun laskutussiirto Netvisoriin antaa ’Product not found’ -virheilmoituksen?

Tässä ohjeessa kerrotaan, kuinka toimit, jos kohtaat virheen Tiedon muoto virheellinen: Product not found laskutusaineiston siirrossa Maxtechin ja Netvisorin välillä. Useimmiten siirtovirhe johtuu puuttuvasta tai eroavasta tuotenumerosta ja/tai tuotteesta.

1. Varmista tuote sekä tuotenumero molemmissa järjestelmissä

Jotta tiedonsiirto onnistuu ongelmitta, tuotenumeroiden tulee vastata tarkalleen toisiaan molemmissa ohjelmistoissa. Toimi seuraavasti:

  • Tarkista tuotenumero Maxtechista: Etsi Maxtechissa käytetty tuote ja tarkista tuotenumero.
  • Vastaavuus Netvisorissa: Varmista, että Netvisorin tuoterekisterissä on olemassa tuote täsmälleen samalla numerolla
  • Mitä tehdä, jos tuotetta ei löydy? Jos tuotetta ei löydy Netvisorista kyseisellä tuotenumerolla, tee toinen seuraavista toimenpiteistä:
    1. Lisää uusi tuote oikealla numerolla Netvisoriin.
    2. Muuta Maxtechista siirrettävän tuotteen vientiin se tuotenumero, joka Netvisorista jo valmiiksi löytyy.

2. Tuotetietojen automaattinen synkronointi

Voit välttää tuotenumeroihin liittyvät virheet jatkossa hyödyntämällä automaattista tuotteiden luontia siirron yhteydessä.

  • Käytä synkronointiasetusta: Voit suorittaa viennin niin, että Synkronoi tuotteet -asetus on valittuna tiedonsiirron yhteydessä vientidialogissa.
  • Miten asetus toimii? Kun asetus on päällä, järjestelmä luo puuttuvat tuotteet automaattisesti Netvisoriin, mikäli niitä ei löydy sieltä ennestään.

Jos mikään yllä olevista vaiheista ei ratkaissut ongelmaa, voit olla yhteydessä Maxtechin käyttötukeen tuki@maxtech.fi tai soittamalla 010 229 6200 (arkisin klo 8–16)