Usein kysytyt kysymykset – Maxtech Tukiportaali

Paikantimeni on rikkoutunut, miten toimin?

Joskus tekniset laitteet voivat vikaantua. Tässä ohjeessa kerromme, miten etenet vianmäärityksessä, miten tilaat tarvittaessa korvaavan laitteen ja kuinka toimitat rikkinäisen laitteen tietoturvallisesti eteenpäin.

1. Vianmääritys: Tarkista laite ensin

Ennen kuin teet päätöksen laitteen vaihtamisesta, tarkista nämä perusasiat:

Virransyöttö: Varmista, että laite saa virtaa. Tarkista johdotukset ja liitännät.
Merkit toiminnasta: Tarkkaile laitteen LED-merkkivaloja. Vilkkuvatko ne normaalisti?
Uudelleenkäynnistys: Kokeile irrottaa laite virtalähteestä hetkeksi ja kytkeä se takaisin.
Fyysinen kunto: Tarkista, onko laite saanut näkyviä vaurioita. Jos laite ei vastaa yrityksistä huolimatta, se on luokiteltava vioittuneeksi.

2. Laitteen vaihtaminen

Jos paikannin on todettu vialliseksi, toimi seuraavasti:

Uuden laitteen tilaaminen: Tilaa uusi paikannin suoraan Maxtechin käyttötuesta.

Miten tilaan uuden paikantimen työntekijälle?

3. Palautus ja tietoturva

Tietoturva on ensisijaisen tärkeää, sillä paikantimissa voi olla arkaluonteista ajodataa.

Älä hävitä itse: Älä heitä rikkinäistä paikanninta sekajätteeseen.
Datatalteenotto: Jos paikantimessa on tallessa tärkeää ajodataa, ota yhteys Maxtech-tukeen. Voimme tutkia, onko tiedot mahdollista palauttaa.
Palautusprosessi: Voit palauttaa vioittuneen laitteen Maxtechille huoltoon. Jos laitehuollon kustannukset ovat lähellä uuden laitteen hankintahintaa, suosittelemme ensisijaisesti uuden laitteen tilaamista. Ota yhteyttä tukeen saadaksesi palautusosoitteen ja tarkemmat ohjeet.

Tarvitsetko apua? Ota yhteyttä Maxtechin käyttötukeen tuki@maxtech.fi tai 010 229 6200.

Miksi mobiilisovelluksen sijaintitieto näyttää väärää osoitetta työaikamerkinnässä?

Tässä ohjeistuksessa käymme läpi parhaat käytännöt Maxtech-mobiilisovelluksen sijaintitietojen tarkkuuden varmistamiseksi. Noudattamalla näitä ohjeita varmistat, että työaikamerkinnät sisältävät aina oikean sijaintitiedon, mikä sujuvoittaa työajanseurantaa ja vähentää epäselvyyksiä.

1. Sijaintioikeudet ja laitteen asetukset

Jotta sovellus voi tallentaa sijainnin oikein, tarvitsee se käyttöoikeudet laitteen paikannuspalveluihin.

Sijaintioikeuksien salliminen: Tarkista puhelimen asetuksista, että Maxtech-sovelluksella on lupa käyttää sijaintipalveluita. Valitse asetukseksi ”Sijainti käytössä aina” tai ”Sijainti käytössä sovellusta käytettäessä”. Tämä varmistaa, että sovellus saa tarkan sijaintitiedon juuri silloin, kun teet työaikamerkinnän.
Tarkkuusasetukset: Varmista, että puhelimen omat sijaintiasetukset ovat ”Erittäin tarkka” -tilassa. Kytke päälle myös WiFi- ja mobiiliverkon paikannus, mikä auttaa puhelinta määrittämään sijainnin nopeammin ja tarkemmin myös sisätiloissa.

2. GPS-signaalin ja laitteen rooli

GPS-teknologia vaatii optimaaliset olosuhteet toimiakseen tarkasti.

Signaalin laatu: GPS-signaali voi heikentyä merkittävästi paksujen rakenteiden (kuten betoni tai metalli) sisällä tai haastavissa maastoissa.
Päivitykset: Pidä Maxtech-mobiilisovellus aina ajan tasalla. Tarkista sovelluskaupasta (Google Play tai Apple App Store), että käytössäsi on sovelluksen uusin versio.

3. Vinkit sujuvaan työaikamerkintään

Kirjaustapahtuma on hetki, jolloin sijaintitieto tallentuu.

Anna laitteelle aikaa: Kun avaat sovelluksen, odota hetki (muutama sekunti), jotta GPS-signaali ehtii aktivoitua ja päivittyä. Jos teet kirjauksen välittömästi sovelluksen avaamisen jälkeen, sovellus saattaa käyttää vanhaa tai epätarkkaa sijaintitietoa.
Huomioitavaa: Sijainti tallentuu ainoastaan työn aloitus- ja lopetusmerkinnän yhteydessä. Välitapahtumissa sijaintia ei välttämättä tallenneta.

4. Vianmääritys

Mikäli sijaintitieto on toistuvasti virheellinen, kokeile seuraavia toimenpiteitä:

Testaa laite: Kokeile sijainnin toimivuutta puhelimen omalla karttasovelluksella. Jos laite ei näytä sijaintiasi oikein sielläkään, vika on todennäköisesti puhelimen GPS-vastaanottimessa tai asetuksissa.
Tarkista oikeudet: Varmista, ettei puhelimen virransäästötila rajoita sovelluksen taustatoimintoja tai GPS:n käyttöä.
Ota yhteyttä tukeen: Jos vianmääritys ei tuota tulosta, olethan yhteydessä Maxtechin asiakastukeen tuki@maxtech.fi p. 010 229 6200 (arkisin 8-16).

Leimauslaitteen akku on turvonnut, mitä teen?

Ensimmäiseksi laitteen käyttö tulee lopettaa välittömästi. Turvonnutta akkua ei saa käyttää, ja laite on irrotettava sähköverkosta mahdollisimman nopeasti.

Tämän jälkeen laite tulee siirtää turvalliseen paikkaan, jossa se ei ole kosketuksissa syttyviin materiaaleihin. Akkua ei saa puristaa, puhkaista tai altistaa vedelle, sillä se voi pahentaa tilannetta tai aiheuttaa vaaratilanteen.

Jos käytössä on vanha laitemalli (Maxtech Pro S) suosittelemme tilaamaan uuden laitteen Maxtechin käyttötuen kautta. Mikäli leimauslaite on Pro M -mallia, voidaan akku vaihtaa uuteen. Lähetä tukipyyntö osoitteeseen tuki@maxtech.fi. Kerrothan lisäksi laitteen mallin (esim. Pro S / Pro M) ja sarjanumeron (S/N), jotta voimme varmistaa varastotilanteen ja oikean akun.

Vanha laite ja turvonnut akku tulee hävittää sähkö- ja elektroniikkaromun (SER) ohjeiden mukaisesti. Ne on toimitettava asianmukaiseen keräyspisteeseen, eikä Maxtech yleensä ota vastaan turvonneita akkuja erikseen ilman erillistä sopimusta.

Uusi laite toimitetaan käyttövalmiina. Kun se on saapunut, se kytketään verkkovirtaan ja asennetaan paikoilleen. Lopuksi on hyvä varmistaa, että laite toimii ja yhteys järjestelmään on kunnossa.

Pikatoimintaohje

Lopeta laitteen käyttö välittömästi ja irrota se sähköverkosta
Siirrä laite turvalliseen paikkaan, erilleen syttyvistä materiaaleista
Älä purista, puhkaise tai muuten käsittele turvonnutta akkua
Ota yhteyttä Maxtechin käyttötukeen (tuki@maxtech.fi) uuden laitteen tilaamiseksi
Toimita vanha laite sähkö- ja elektroniikkaromun (SER) keräyspisteeseen
Älä jätä laitetta valvomatta ennen turvallista poistamista käytöstä

Lisätiedot

Akun turpoaminen johtuu yleensä akun ikääntymisestä, latausongelmista tai harvinaisissa tapauksissa valmistusvirheestä. Tilannetta ei voi korjata itse, vaan akku tulee aina vaihtaa tai laite uusia. Ennaltaehkäisyn kannalta on hyvä välttää laitteen jatkuvaa lataamista ja seurata sen kuntoa säännöllisesti. Turvonnut akku on aina käsiteltävä varoen, koska se voi aiheuttaa vakavan palovaaran.

Miten tilaan uuden leimauslaitteen?

Miten voin tilata leimauslaitteeseen avaimenperätunnisteita?

Voitte tilata lisää avaimenperätunnisteita Maxtechin leimauslaitteisiin esimerkiksi työajanseurantaa varten lähettämällä tilauksen sähköpostitse osoitteeseen tuki@maxtech.fi tai puhelimitse numerosta 010 229 6200.

Ennen tilauksen tekemistä varmistakaa, kuinka monta avaimenperätunnistetta tarvitsette sekä että toimitusosoite on oikein. Toimitusosoitteeseen tulee sisällyttää organisaation nimi, yhteyshenkilö, katuosoite sekä postinumero ja -toimipaikka.

Tilauksessa tulee ilmoittaa selkeästi tilattava määrä, toimitusosoite ja vastaanottajan tiedot. Lisäksi voitte halutessanne mainita, mihin käyttöön tunnisteet tulevat, esimerkiksi uusille työntekijöille tai tiettyyn projektiin. Tämä auttaa huomioimaan mahdolliset järjestelmään liittyvät tarpeet.

Maxtechin käyttötuki vahvistaa tilauksen vastaanotetuksi ja ilmoittaa arvioidun toimitusajan. Avaimenperätunnisteet toimitetaan sovittuun osoitteeseen mahdollisimman pian.

Lisätiedot

Tunnisteet toimitetaan yleensä ilman, että niitä on valmiiksi liitetty käyttäjiin. Mikäli haluatte tunnisteet valmiiksi rekisteröityinä, tämä kannattaa mainita tilauksen yhteydessä. Samassa tilauksessa voitte myös tiedustella tai tilata uusia leimauslaitteita.

Miten tilaan uuden leimauslaitteen?

Miten saan asetettua leimauslaitteen tauolle?

Leimauslaitteen liittymän voi asettaa tauolle olemalla yhteydessä Maxtechin käyttötukeen osoitteessa tuki@maxtech.fi. Tauottaminen tarkoittaa sitä, että laitteen liittymä asetetaan taukolaskutukselle, jolloin laitteen kuukausimaksu ei kerry tauon aikana. Liittymä voidaan myöhemmin aktivoida uudelleen ilman erillistä laitepalautusta tai uudelleenasennusta.

Huomio:
Ilmoita viestin yhteydessä tauotettavan laitteen nimi ja sarjanumero, jotta varmistamme oikean laitteen tauottamisen.

Tuleeko tauottamisesta kuluja?

Tauottamisesta voidaan veloittaa asiakkuuden kokonaislaskutuksesta riippuen esimerkiksi kertaluonteinen käsittelymaksu tai muu sopimuksen mukainen maksu. Tarkat ehdot määräytyvät aina sopimuksen ja palveluntarjoajan käytäntöjen mukaan.

Miten aktivoin laitteen takaisin käyttöön?

Kun haluat aktivoida laitteen uudelleen, ota yhteyttä Maxtechin käyttötukeen. Kun laite on aktivoitu, saat vahvistuksen toimenpiteen suorittamisesta.

Miten tilaan uuden leimauslaitteen?

Uusia leimauslaitteita tilataan yleensä silloin, kun organisaation toiminta laajenee tai vanha laite on tullut käyttöikänsä päähän. Jos uusi laite korvaa rikkoutuneen laitteen, tulee tilauksen yhteydessä mainita myös vanhan laitteen tiedot.

Näin teet tilauksen

Leimauslaitteiden tilaaminen hoidetaan ottamalla yhteyttä Maxtechin käyttötukeen tuki@maxtech.fi tai puhelimitse 010 229 6200 (arkisin 8–16). Tuki antaa samalla ajantasaiset tiedot hinnoista ja auttaa valitsemaan sopivan laitemallin. Ilmoitathan toimitusosoitteen, sekä yhteyshenkilön yhteystiedot (sähköpostiosoite + puhelinnumero).

Toimitus ja nouto

Laitteet voidaan toimittaa suoraan asiakkaan toimipaikkaan tai vaihtoehtoisesti noutaa erikseen sovittuna ajankohtana Maxtechilta. Nouto on mahdollinen silloin, kun laitteita on heti varastossa. Nouto aika ilmoitetaan sinulle erikseen.

Tilausprosessi käytännössä

Kun otat yhteyttä Maxtechiin, saat tarkemmat tiedot hinnoista sekä toimituksesta. Tämän jälkeen sovitaan toimitustapa, joko postitus tai nouto. Maxtech vahvistaa samalla laitteiden saatavuuden ja arvioidun toimitusajan. Kun tilaus on hyväksytty, laitteet toimitetaan sovitulla tavalla.

Lisätiedot

Laitemallit, hinnat ja saatavuus voivat muuttua, joten ajantasaiset tiedot kannattaa aina varmistaa Maxtechilta ennen tilausta.

Miten saan asetettua leimauslaitteen tauolle?

Leimauslaitteen akku on turvonnut, mitä teen?

Miksi työajan lyhennysvapaan päivät laskeutuvat väärin?

Joskus työajanlyhennysvapaiden eli pekkassaldojen laskennassa voi esiintyä poikkeamia. Virheellinen saldo johtuu tyypillisesti joko järjestelmäasetuksista tai työsopimuksen tiedoista.

Tässä on koottuna yleisimmät syyt ja ratkaisut tilanteen korjaamiseksi:

1. Päivittäinen normaalityöaika

Jos pekkassaldo vähenee epäloogisesti tai esimerkiksi aina vakioarvon mukaan, syy löytyy usein työsopimuksen asetuksista.

Suositus on, että arvo haetaan suoraan työntekijälle määritetyltä työaikamallilta, jolloin laskenta noudattaa sovittua työaikamuotoa.

Tarkista:

Tarkista työntekijän työsopimus sekä työaikamalli.

Varmista, että kenttä ”Päivittäinen normaalityöaika” ei ole asetettu nollaksi työsopimuksella tai työaikamallilla.

2. Loma-aikatapahtuman asetukset

Mikäli ”Loma”-aikatapahtuma on määritelty kerryttämään työaikaa, se saattaa kasvattaa pekkassaldoa virheellisesti (jos pekkaset kertyvät tehtyjen tuntien perusteella).

Tarkistuslista:
1. Siirry kohtaan Hallinta > Asetukset > Aikatapahtumatyypit.
2. Valitse muokattavaksi tapahtumatyyppi ”Loma”.
3. Varmista, että asetus ”Laske työajaksi / sopimustunneiksi” on kytketty pois päältä.

3. Tapahtuman kesto ja kellonajat

Jotta pekkaspäivä kirjautuu saldoon ja vähentää sitä oikein, tapahtumalla on oltava kesto.

Ratkaisu: Varmista, ettei pekkaspäivän kirjauksen aloitus- ja lopetusaika ole sama (esim. 00:00–00:00). Jos kesto on nolla, järjestelmä ei tunnista tapahtumaa saldovähennykseksi. Käytä aina yrityksenne standardia työpäivän pituutta tai kellonaikoja.

Tarvitsetko apua? Jos olet epävarma asetuksista tai järjestelmän tulkinnasta, olethan yhteydessä Maxtechin käyttötukeen: tuki@maxtech.fi p. 010 229 6200 (arkisin 8-16)

Miksi esihenkilö ei näe omia tai alaistensa tuntikirjauksia tai matkalaskuja?

Tuntikirjausten tai matkalaskujen näkymättömyyden yksi yleisimmistä syistä on esihenkilöoikeuksien puuttuminen.

Kun organisaatiolla on käytössä Yksiköt, tuntimerkintöjen näkyminen on usein sidottu yksikkökohtaisiin esihenkilöoikeuksiin Maxtechissa.

Jos käyttäjä ei näe omien alaisten tuntikirjauksia, tarkista asetukset seuraavasti:

Tarkistakaa esihenkilön käyttäjäprofiili (Hallinta > Käyttäjäoikeudet > Käyttäjäprofiilit). Varmistakaa, että käyttäjäprofiilin pikaoikeudet on asetettu ”Yksiköiden esihenkilömäärityksiin perustuvat oikeudet”.
- Mikäli käytössä muut pikaoikeudet, katsokaa alempaa tarkistuslista asetusten osalta.
Siirtykää yksiköiden hallintaan (Hallinta > Henkilöstö > Yksiköt).
Etsikää yksikkö, josta tuntikirjauksia pitäisi näkyä.
Klikatkaa yksikön vieressä olevaa kynän-kuvaketta (Muokkaa).
Varmistakaa, että ”Esihenkilöt”-kentässä on käyttäjä, jonka tulee nähdä kyseisen yksikön tuntikirjaukset. – Lisätkää tarvittaessa puuttuvat henkilöt valitsemalla heidät listasta.
Jos käyttäjä kuuluu useampaan yksikköön, varmista että hänelle on määritelty esihenkilöoikeudet kaikkiin tarvittaviin yksiköihin.
Tallentakaa muutosten jälkeen.
Pyytäkää käyttäjää kirjautumaan uudelleen tai päivittämään sivu. Tämän jälkeen tuntikirjaukset tulevat näkyviin henkilöille, joilla on oikeudet kyseisessä yksikössä.
Jos esihenkilö näkee vain omat matkalaskunsa, tarkistakaa käyttäjäprofiilin asetus ”Oikeus vain käyttäjälle kuuluvan henkilön matkalaskuihin”. Tämä tulee olla asetettuna – ei, jotta esihenkilö näkee alaistensa matkalaskut.
Jos tuntikirjauksia tai matkalaskuja ei näy tämänkään jälkeen, varmistakaa ettei järjestelmässä ole aktiivisia käyttöoikeusrajoitteita (tarkista sisältöprofiilit) tai muita poikkeuksellisia asetuksia.

Kun käyttäjä ei näe omia kirjauksiaan:

Tarkistakaa, että esihenkilö on liitettynä yksikköön, johon hänellä on esihenkilöoikeudet.
- Esihenkilö voi olla liitettynä samaan yksikköön, johon hänen alaiset ovat liitettynä, tai hänelle voi esimerkiksi luoda oman esihenkilötason yksikön, johon hänet liitetään. Jos luodaan uusi yksikkö, muistakaa määrittää esihenkilö tämän yksikön esihenkilöksi, jotta pikaoikeudet toimivat.

Kun organisaatiolla ei ole käytössä yksiköitä tai Yksiköiden esihenkilömäärityksiin perustuvia oikeuksia, tarkastakaa seuraavat asetukset:

Tarkistakaa käyttäjäprofiilin pikaoikeudet:
- Pikaoikeudet sisältöön: Henkilökohtainen käyttöoikeus.
  - Varmistakaa, että sisältöprofiili antaa riittävät sisältöoikeudet nähdä omien alaisten tiedot.
- Pikaoikeudet sisältöön: Henkilöstön esihenkilömäärityksiin perustuvat oikeudet
  - Varmistakaa, että esihenkilö on lisätty Henkilöstö-näkymässä kaikkien alaisten esihenkilöksi.
- Pikaoikeudet sisältöön: Henkilöstöryhmien esihenkilömäärityksiin perustuvat oikeudet
  - Varmistakaa, että esihenkilö on lisättynä henkilöstöryhmän esihenkilöksi (Hallinta > Henkilöstö > Henkilöstöryhmä).

Jos kyseiset tarkistukset/muutokset eivät auta, olkaa tarvittaessa yhteydessä Maxtech-käyttötukeen.

Miksi järjestelmä laskee viikkolepokorvausta sunnuntaille?

Viikkolepokorvaus määräytyy työehtosopimuksen (TES) ja järjestelmän asetusten perusteella. Useimmissa tapauksissa viikkolepokorvaus maksetaan, jos työntekijä ei ole saanut yhdenjaksoista, vähintään 35 tunnin viikkolepoa kalenteriviikon aikana. Kun työehtosopimuksen asetuksena on ”Viikkolepo koko viikon aikana”, viikkolepokorvauksen kirjautuminen sunnuntaille on tekninen ratkaisu, joka varmistaa palkanlaskennan ja raportoinnin johdonmukaisuuden. Tässä on kolme keskeistä syytä tähän:

Viikon laajuinen tarkastelu: Kun asetuksena on ”Viikkolepo koko viikon aikana”, järjestelmä ei tarkastele lepoa vain yksittäisinä päivinä, vaan skannaa koko kalenteriviikon (ma–su). Sunnuntai toimii järjestelmälle ”tilinpäätöksenä”, jolloin se lopullisesti tarkistaa, onko vaadittu 35 tunnin yhtäjaksoinen lepo toteutunut jossain kohtaa viikkoa.
Tekninen kirjaushetki: Jos järjestelmä ei löydä vaadittua 35 tunnin vapaajaksoa viikon ajalta, se toteaa sunnuntaina: ”Viikko on ohi, lepo jäi vajaaksi, korvaus on maksettava.” Sunnuntai ei siis ole välttämättä se päivä, jona lepoaika rikkoutui, vaan päivä, jona järjestelmä tekee virallisen yhteenvedon ja laskee korvauksen.
Selkeys raportoinnissa: Kun korvaus sijoittuu aina viikon viimeiselle päivälle, se pysyy palkanlaskijalle ja työntekijälle selkeänä viikkokohtaisena korvauksena. Tämä estää korvauksen ”hyppimisen” kalenterissa ja auttaa ymmärtämään, että kyseessä on koko viikon työaikaan perustuva korvaus, ei tiettyyn yksittäiseen päivään liittyvä lisä.

Tiivistettynä: Koska järjestelmä tarkastelee työaikaa koko viikon mittakaavassa, sunnuntai on päivä, jona järjestelmä tekee yhteenvedon ja toteaa, ettei lakisääteinen tai työehtosopimuksen mukainen lepoaika täyttynyt kyseisellä viikolla.

Jos epäilet, että korvaus on muodostunut virheellisesti, toimi seuraavasti:

Tarkista työaikaraportti: Käy läpi työntekijän viikkokohtainen raportti. Onko kalenteriviikolla todellisuudessa muodostunut yhtenäinen 35 tunnin lepoaika?
Varmista asetukset: Tarkista työaikamallista ja henkilöasetuksista, että ne vastaavat sovellettavaa työehtosopimusta.
Tee manuaalinen korjaus: Jos toteat, että järjestelmän laskema korvaus ei vastaa todellisuutta (esim. työvuorot on merkitty väärin tai ne on poistettu), voit tehdä manuaalisen korjauksen palkka-aineistoon.

Tarvitsetko apua? Jos olet epävarma asetuksista tai järjestelmän tulkinnasta, olethan yhteydessä Maxtechin käyttötukeen: tuki@maxtech.fi p. 010 229 6200 (arkisin 8-16)

Miksi avoimista työvuoroista ei tule push-ilmoituksia?

Tässä ohjeessa käydään läpi tarkistus vaiheet, joiden avulla varmistat, että Maxtech-mobiilisovelluksen push-ilmoitukset avoimista työvuoroista toimivat oikein.

1. Käyttäjäoikeuksien varmistaminen

Tarkistus: Varmista, että organisaatiollanne ja kyseisillä käyttäjillä on aktivoituna Avointen vuorojen tarjoaminen -moduuli toimintoprofiililla.
Vaikutus: Jos moduuli ei ole aktiivinen, järjestelmä ei generoi ilmoituksia, vaikka vuoro merkittäisiin avoimeksi.

2. Käyttäjärajoitukset ja näkyvyys

Järjestelmä kohdistaa ilmoitukset vain niille työntekijöille, jotka ovat kelvollisia suorittamaan kyseisen vuoron.

Yksikkö ja ryhmä: Varmista, että työntekijä kuuluu siihen yksikköön tai henkilöstöryhmään, jolle vuoro on mahdollisesti kohdistettu.

3. Push-ilmoitusten logiikka (Milloin ilmoitus lähtee?)

Ilmoituksia ei lähetetä jatkuvasti samoille henkilöille häiriön välttämiseksi. Logiikka toimii seuraavasti:

Uusi avoin vuoro: Ilmoitus lähtee välittömästi kaikille käyttäjille, joilla on oikeus ottaa vuoro vastaan.
Rajoitusten muuttaminen: Jos avoimen vuoron rajoituksia muokataan siten, että uusia työntekijöitä tulee oikeutetuiksi vuoroon, push-ilmoitus lähetetään vain näille uusille henkilöille.
Vuoron siirtäminen: Jos avoin vuoro siirretään toiseen ajankohtaan (ja se pidetään avoimena ilman nimettyä henkilöä), aiemmin ilmoituksen saaneille käyttäjille lähetetään päivitetty push-ilmoitus muutoksesta.

4. Tekniset vaatimukset ja sovellusversio

Päivitä sovellus: Varmista, että työntekijöillä on käytössään uusin versio Maxtech-mobiilisovelluksesta. Push-ilmoitusten hallintaan ja toimitusvarmuuteen on tehty merkittäviä parannuksia uusimmissa julkaisuissa.
Laitteen asetukset: Vaikka sovelluksen sisäiset ilmoitukset olisivat päällä, tarkista myös puhelimen omat asetukset (Asetukset > Ilmoitukset > Maxtech), että ilmoitusten salliminen on aktiivinen.

Tarvitsetko lisäapua?

Jos ongelma ei ratkea näillä toimenpiteillä, otathan yhteyttä Maxtechin käyttötukeen tuki@maxtech.fi p. 010 229 6200 (arkisin 8-16)

Matkalaskun tallennus ei onnistu – tarkistuslista ja ratkaisut

Tässä ohjeessa käsitellään tilanteita, joissa uuden matkalaskun tallentaminen Maxtech-järjestelmässä ei onnistu tai järjestelmä ei anna tallennusyrityksen jälkeen palautetta.

1. Näkymän nollaaminen ja välimuisti

Useimmiten tallennusongelmat tai “näkymättömät” matkalaskut johtuvat selaimeen jääneistä vanhoista suodattimista tai istuntotiedoista.

Toimi näin:

Palauta oletukset:
Klikkaa matkalaskunäkymässä Palauta oletukset -painiketta ja suorita haku uudelleen.
Tämä nollaa mahdolliset taustalla vaikuttavat rajaukset ja päivittää näkymän tilan.
Kirjaudu ulos ja takaisin sisään:
Jos järjestelmä ei reagoi tallennuspainikkeeseen, kirjaudu ulos Maxtech-järjestelmästä ja kirjaudu takaisin sisään.

2. Käyttäjäoikeuksien tarkistaminen

Jos tallennuspainike puuttuu kokonaan tai toiminto on estetty, kyseessä on yleensä käyttäjäoikeuksiin liittyvä rajoitus.

Tarkista seuraava:

Käyttäjäoikeudet:
Varmista pääkäyttäjältä, että käyttäjällesi on määritetty oikeudet matkalaskujen luomiseen ja muokkaamiseen.

3. Matkan ja ajotapahtumien tiedot

Matkalaskun tallentaminen edellyttää, että siihen liittyvät tiedot ovat loogisesti ehyitä.

Huomioi:

Ajon päätös:
Jos matkalasku luodaan ajotapahtumien perusteella, varmista että kyseinen ajotapahtuma on merkitty päätetyksi.
Keskeneräistä ajoa ei välttämättä voida siirtää matkalaskulle.
Pakolliset kentät:
Tarkista, että kaikki tähdellä (*) merkityt kentät on täytetty.

4. Suodattimet ja haut

On mahdollista, että tallennus onnistuu, mutta lasku “katoaa” näkyvistä heti tallennuksen jälkeen.

Tarkista tämä:

Aktiiviset suodattimet:
– Varmista, ettei käytössä ole päivämäärärajausta tai tilasuodatinta (esim. Sisäinen hyväksyntä > Näytä vain hyväksytyt), joka piilottaa juuri luodun matkalaskun.
– Tyhjennä kaikki suodattimet varmistaaksesi listauksen ajantasaisuuden klikkaamalla Palauta oletukset painiketta.

Tarvitsetko lisäapua?

Mikäli ongelma jatkuu näiden vaiheiden jälkeen:

Ota yhteyttä organisaatiosi Maxtech-pääkäyttäjään
Jos ongelma ei ratkea näillä toimenpiteillä, otathan yhteyttä Maxtechin käyttötukeen tuki@maxtech.fi p. 010 229 6200 (arkisin 8-16)

Miksi saldotunnit näyttävät virheellisiltä tai poikkeavilta?

Saldotunteihin voi tulla poikkeamia esimerkiksi silloin, jos loma tai muu vapaa on merkitty väärin, tai jos aikatapahtumatyypin asetukset eivät vastaa toivottua laskentatapaa. Alla on ohjeet tilanteen tarkistamiseen ja korjaamiseen Maxtech-järjestelmässä.

1. Tarkista tapahtumien merkinnät

Ensimmäinen askel on varmistaa, että itse kirjaukset on tehty oikein.

Siirry haluamallesi raportille tai kalenteriin
Suodata kyseisen työntekijän kirjaukset ajanjaksolta, jolloin poikkeava saldo on kertynyt
Varmista, että tapahtuma on kirjattu oikealle päivälle ja käytetty aikatapahtumatyyppi on oikea
Tarkista, ettei kyseiselle päivälle ole muodostunut virheellisesti esimerkiksi useampia tapahtumia, jotka vaikuttavat saldoihin

2. Varmista aikatapahtumatyypin asetukset

Jos kirjaukset ovat kunnossa, syy voi löytyä aikatapahtumatyypin määrityksistä.

Siirry kohtaan Hallinta > Asetukset > Aikatapahtumatyypit
Etsi käytetty aikatapahtumatyyppi (esim. ”Loma” tai ”Saldovapaa”)
Tarkista aikatapahtumatyypin asetukset ja tee niihin korjaukset tarvittaessa

Mahdolliset aiemmat virheellisesti lasketut saldot päivittyvät yleensä automaattisesti asetusten korjaamisen jälkeen.

Tarkempi ohje työaikaliukuman ja tapahtuman keston huomioinnista tässä artikkelissa. Tutustu myös muihin työaikaliukuman ohjeartikkeleihin täällä.

3. Tee saldotuntien manuaalinen korjaus

Jos automaattinen päivitys ei korjaa tilannetta, voit oikaista saldotunnin käsin.

Siirry Raportit > Saldoraportit -osioon
Suodata haluttu työntekijä
Klikkaa Liukumasaldo -sarakkeen kohdalla olevaa Yksityiskohtainen näkymä -painiketta
Vie hiiri halutun päivän kohdalla Käsinohjaus-kuvakkeen päälle ja klikkaa sitä
Syötä oikea saldoarvo ja tallenna.

Jos ongelma ei ratkea näillä toimenpiteillä, otathan yhteyttä Maxtechin käyttötukeen tuki@maxtech.fi p. 010 229 6200 (arkisin 8-16)

Miten päivitän laskutustiedot, kun yrityksen Y-tunnus vaihtuu?

Jos liiketoiminta tai sopimus siirtyy uudelle Y-tunnukselle (esim. yrityskaupassa), ilmoittakaa muutoksesta osoitteeseen laskutus@maxtech.fi

Ilmoittakaa viestissä:

Uusi yritysnimi ja Y-tunnus
Uudet laskutusosoitetiedot
Verkkolaskuosoite ja operaattoritunnus
Muut muuttuneet tiedot (esim. yhteyshenkilö, sähköposti, osoite)

Mainitse sopimuksen siirtyminen
Jos yrityskaupassa on sovittu sopimusten ja vastuiden siirtymisestä uudelle Y-tunnukselle, mainitkaa tämä selkeästi viestissä.

Tietojen päivitys Maxtechilla
Asiakaspalvelu käsittelee pyynnön, päivittää tiedot järjestelmään ja vahvistaa muutoksen.

Laskutus siirtyy uusiin tietoihin
Päivityksen jälkeen laskut ohjautuvat automaattisesti uusiin laskutustietoihin. Tarkistakaa ensimmäinen lasku huolellisesti.

Huomioi:

Sopimukset ja vastuut: Siirto on asiakkaan vastuulla ja tehdään kirjallisella pyynnöllä
Tietoturva: Älä lähetä arkaluontoisia tietoja (esim. henkilötunnuksia tai salasanoja)
Nopeampi käsittely: Tarkista tiedot ja liitä kaikki tarvittava jo ensimmäiseen viestiin

Miten Maxtech API otetaan käyttöön organisaatiossa?

Pyydä organisaationne Maxtech-pääkäyttäjää lähettämään suostumus Maxtech APIn aktivoimiseksi organisaatiolle ja sinulle. Suostumuksen voi lähettää tuki@maxtech.fi-osoitteeseen. Suostumuksen saatuamme, aktivoimme Maxtech API:n organisaatiolle ja käyttäjätunnuksellesi lisätään rajapinta-avainten luonti ja dokumentaatio -kohdat päävalikkoon.

Lisätietoja voit lukea artikkelista Maxtech API-rajapinta

Jos tarvitset lisätietoa, ota yhteyttä Maxtechin käyttötukeen: tuki@maxtech.fi tai soittamalla numeroon 010 229 6200.

Web-käyttöliittymän valikot eivät näy käyttäjälle

Mikäli käyttäjällä ilmenee ongelmia web-käyttöliittymässä, kuten tyhjät valikot, vika saattaa liittyä toimintoprofiiliin. Tarkista alla oleva lista mahdollisista syistä.

Vaihe 1: Onko toimintoprofiilissa sallittu web-käyttöliittymän käyttö?

Web-käyttöliittymän toimivuuden varmistamiseksi on tärkeää tarkistaa, että käyttäjäprofiiliin liitetyssä toimintoprofiilissa on tarvittavat oikeudet.

Siirry kohtaan Hallinta > Käyttäjäoikeudet > Toimintoprofiilit
Avaa käytössä oleva toimintoprofiili
Tarkista Yleiset-välilehdellä Käyttöliittymän käyttöoikeudet -asetus ja lisää tarvittaessa oikeus Webiin.

Vaihe 2: Tarkista toimintoprofiilin web-toiminnot

Vaikka toimintoprofiili olisi valittu, sen sisältö voi olla tyhjä tai siitä voi puuttua web-käyttöliittymän toiminnot.

Siirry kohtaan Hallinta > Käyttäjäoikeudet > Toimintoprofiilit
Avaa käytössä oleva toimintoprofiili
Tarkista Moduulit-välilehti ja varmista, että tarvittavat moduulit on aktivoitu.
Siirry Web-käyttöliittymän toiminnot -välilehdelle. Tällä välilehdellä määritetään, mitä käyttäjä näkee web-valikoissa. Jos valintoja ei ole tehty, web-käyttöliittymä näkyy käyttäjälle tyhjänä.

Tarvitsetko lisäapua?

Jos yllä olevista ohjeista ei ollut apua, asiantuntijamme auttavat sinua mielellään tilanteen ratkaisemisessa.

Ota yhteyttä Maxtechin asiakastukeen:

Sähköposti: tuki@maxtech.fi
Puhelin: 010 229 6200 (arkisin klo 8.00–16.00)

Miksi päiväkohtaiset liukumasaldot eivät näy oikein?

Päiväkohtaiset liukumasaldot eivät näy oikein, jos työaikaliukuman asetuksissa tai aikatapahtumien määrityksissä on puutteita. Tyypillisimpiä syitä ovat virheelliset liukumasäännöt, alkusaldon virheellinen päivämäärä tai se, ettei aikatapahtumia ole määritetty kerryttämään liukumaa.

1. Henkilön asetukset

Siirry sivulle Hallinta > Henkilöstö ja avaa oikea henkilö muokattavaksi. Siirry Asetukset-välilehdelle ja varmista, että kohta Työaikaliukuma käytössä on valittuna.

2. Työsuhteen voimassaolo

Tarkista henkilön työsuhteen tiedot. Jos työsuhteelle on merkitty päättymispäivä, järjestelmä lopettaa liukuman laskemisen kyseisen päivämäärän jälkeen.

3. Työaikaliukuman asetukset

Varmista, että henkilölle on valittu oikea työaikaliukumasääntö. Asetukset määrittelevät, minä päivinä ja millä ehdoilla liukumaa kertyy. Varmista, että valittu sääntö vastaa yrityksenne käytäntöä. Lisätietoa voit lukea artikkelista Työaikaliukuman asetukset.

4. Työaikaliukuman alkusaldon päiväys

Tarkista, että alkusaldon päiväys on asetettu oikein. Liukumaa lasketaan vain tästä päivämäärästä eteenpäin. Jos päiväys on tulevaisuudessa, historiatietoja ei näytetä. Tarkista samalla, että myös ylityösääntö on määritetty oikein ja vastaa yrityksenne käytäntöä.

5. Aikatapahtumatyypin asetukset

Siirry Hallinta > Asetukset > Aikatapahtumatyypit ja tarkista, että käytetyllä tapahtumatyypillä on valittuna kohta ”Käytä työaikaliukuman laskennassa”. Jos saldomuutos ohitetaan kokonaan kyseisenä päivänä, ei päivälle muodostu päiväkohtaista liukumasaldoa. Lisätietoa eri asetuksista löydät artikkelista: Työaikaliukuman ja tapahtuman keston huomiointi aikatapahtumatyyppikohtaisesti.

Vinkki: Jos teet muutoksia asetuksiin takautuvasti, muista, että saldot saattavat vaatia jälkilaskennan päivittyäkseen raporteille.

Tarvitsetko lisäapua?
Jos yllä olevista ohjeista ei ollut apua, asiantuntijamme auttavat sinua mielellään tilanteen ratkaisemisessa. Ota yhteyttä Maxtechin käyttötukeen: tuki@maxtech.fi tai p. 010 229 6200 (arkisin klo 8.00–16.00).

Miksi ajotapahtumat eivät näy järjestelmässä?

Mikäli ajotiedot puuttuvat näkymästäsi, syynä on yleensä jokin seuraavista hallinnollisista asetuksista: ajoneuvon ja kuljettajan välinen kytkös, käyttäjäprofiilin seurantataso-oikeudet tai ajoluokitukseen määritetty tietosuoja, joka rajoittaa reittien näkyvyyttä.

Voit tarkistaa ja korjata tilanteen seuraavien vaiheiden avulla:

1. Tarkista ajoneuvon määritelty käyttäjä

Jotta ajotapahtumat yhdistyvät oikein, ajoneuvolle on oltava määriteltynä oikea käyttäjä.

Siirry valikkoon: Hallinta > Paikannus ja kalustonhallinta > Ajoneuvot.
Valitse haluamasi ajoneuvo ja klikkaa Muokkaa.
Avaa Ohjaustiedot-välilehti.
Varmista, että ajoneuvolle on määritelty käyttäjä oikein. Jos kenttä on tyhjä tai siinä on väärä henkilö, korjaa tiedot ja tallenna.

2. Tarkista seurantatasojen oikeudet

Käyttäjällä on oltava oikeudet niihin seurantatasoihin, joita ajoille on merkitty, jotta ne näkyvät raportoinnissa.

Varmista, että käyttäjäprofiiliin on lisätty kaikki tarvittavat seurantatasot.
Jos ajo on kirjattu seurantatasolle, johon käyttäjällä ei ole pääsyä, ajo jää näkymättömiin.

3. Huomioi yksityisajojen näkyvyysrajoitukset

Jos ajolle on määritelty ajoluokka Yksityisajot (reitti näytetään vain määritellylle käyttäjälle), reitti on sidottu ainoastaan yhdelle määritellylle käyttäjälle.

Tällöin ajotapahtumat näkyvät vain kyseisen henkilön tunnuksilla – reitit eivät näy muille käyttäjille, eivät edes yrityksen pääkäyttäjille.

4. Paikantimen toimintojen tarkistus

Jos haluat muuttaa sitä, miten laite luokittelee ajoja (esim. kytkimen asennon mukaan):

Mene valikkoon: Hallinta > Paikannus ja kalustonhallinta > Paikantimet.
Valitse paikannin ja avaa Reagointi tapahtumiin -välilehti.
Tarkista Suoritettava toiminto -sarake ja varmista, että kytkimen asento vastaa haluttua ajoluokkaa (esim. Työajo tai Yksityisajot).
Tallenna muutokset.

5. Laitteen tekninen toimivuus

Mikäli asetukset ja oikeudet ovat kunnossa, mutta tietoja ei silti tule, on mahdollista, että paikannin on rikkoontunut tai sen virransaannissa on häiriöitä.

Löydät tarkemmat ohjeet laitteen vianmääritykseen täältä: Paikantimen ongelmatilanteet ja ratkaisut

Tarvitsetko lisäapua?

Jos yllä olevista ohjeista ei ollut apua, asiantuntijamme auttavat sinua mielellään tilanteen ratkaisemisessa.

Ota yhteyttä Maxtechin asiakastukeen:

Sähköposti: tuki@maxtech.fi
Puhelin: 010 229 6200 (arkisin klo 8.00–16.00)

Miksi matkalaskun PDF-tuloste ei aukea?

Jos matkalaskun PDF-muotoisen esikatselun tai tulosteen avaaminen epäonnistuu, syynä on yleisimmin matkalaskulle lisätty yhteensopimaton liitetiedosto.

Ratkaisu ongelmaan:

Tarkista liitetiedostojen muoto: Järjestelmä ei pysty muodostamaan PDF-koostetta, jos liitteenä on esimerkiksi Word-dokumentti (.docx).
Käytä oikeita tiedostomuotoja: Pyydä matkalaskun tekijää tallentamaan liitteet aina PDF- tai kuvatiedostoina (.jpg, .png).
Muokkaa laskua: Poista epäyhteensopivat liitteet (kuten .docx) matkalaskulta ja yritä PDF:n avaamista uudelleen.

Tarvitsetko lisäapua? Jos PDF-lataus ei onnistu, asiantuntijamme auttavat sinua arkisin numerossa 010 229 6200 tai sähköpostitse osoitteessa tuki@maxtech.fi.

Miksi leimalaitteella kirjatut tunnit eivät siirry automaattisesti bruttopalkkaraportille?

Jos leimalaitteella tehdyt kirjaukset näkyvät laitteen näytöllä, mutta eivät siirry Maxtech-järjestelmään, tarkista seuraavat asiat.

1. Onko työajanseuranta käytössä?

Siirry sivulle Hallinta > Henkilöstö ja avaa henkilö muokattavaksi. Siirry Asetukset -välilehdelle. Onko työajanseuranta käytössä? Tämä asetus vaikuttaa henkilön näkyvyyteen työaikakirjausnäkymissä ja siihen näkyykö henkilön merkinnät tapahtumalistalla, tuntiraportilla tai bruttopalkkaraportilla.

2. Onko henkilö luotu?

Siirry sivulle Hallinta > Henkilöstö. Löytyykö henkilö järjestelmästä? Jos henkilö on luotu, onko henkilö liitetty myös käyttäjän käyttäjätunnukselle? Siirry sivulle Hallinta > Käyttäjäoikeudet > Käyttäjät ja lisää käyttäjälle kuuluva henkilö tarvittaessa paikoilleen.

3. Onko tunniste liitetty oikealle henkilölle?

Siirry sivulle Hallinta > Laitteet ja tunnisteet > Henkilöiden ja käyttäjien tunnisteet ja tarkista että tunnisteelle on liitetty käyttäjä- ja henkilötieto paikoilleen. Lisää puuttuvat tiedot tarvittaessa.

4. Tarkista tunnusten tila

Tarkista ettei henkilöä, käyttäjätunnusta tai käyttäjän tunnistetta ole epähuomiossa siirretty ei aktiiviseksi tai roskakoriin. Palauta tiedot tarvittaessa takaisin aktiiviseksi.

Leimauslaitteen ongelmatilanteet, virheilmoitukset ja ratkaisut

Miksi bruttopalkkaraportilla näkyy virheilmoitus ”Ei palkkarivejä”?

Virheilmoitus ”Ei palkkarivejä” tarkoittaa, että järjestelmä löytää työtunteja, mutta ei osaa muodostaa niistä maksettavaa palkkaa puuttuvien asetusten vuoksi. Tarkista henkilön työsopimuksen asetukset seuraavasti:

1. Tarkista Maksuryhmä

Työsopimuksella on oltava määritettynä maksuryhmä, jotta järjestelmä tietää, mitä palkkaa henkilölle tulee maksaa.

Mene kohtaan Hallinta > Henkilöstö ja avaa henkilö muokattavaksi.
Siirry Työsopimukset -välilehdelle.
Tarkista kohta Maksuryhmä. Jos siinä lukee ”Ei mikään”, raportti ei muodosta rivejä.
Vaihda tilalle oikea maksuryhmä ja tallenna.

2: Tarkista Bruttopalkan määräytyminen

Joskus asetuksissa on rajattu peruspalkan laskenta pois, jolloin raportti näyttää tyhjää, vaikka lisiä olisikin kertynyt.

Tarkista työsopimuksen asetuksista kohta Bruttopalkan määräytyminen.
Jos asetuksena on ”Laske vain lisät”, järjestelmä jättää perustunnit huomioimatta.
Vaihda asetukseksi ”Määritelty työsopimuksen välilehdille”, mikäli haluat raportin huomioivan sekä peruspalkan että lisät.

Virheilmoituksista voit lukea lisää Bruttopalkanlaskentaan ja palkkasiirtoon liittyviä virheilmoituksia ja ratkaisuja artikkelista.

1. Vianmääritys: Tarkista laite ensin

2. Laitteen vaihtaminen

3. Palautus ja tietoturva

1. Sijaintioikeudet ja laitteen asetukset

2. GPS-signaalin ja laitteen rooli

3. Vinkit sujuvaan työaikamerkintään

4. Vianmääritys

Pikatoimintaohje

Lisätiedot

Miten tilaan uuden leimauslaitteen?

Lisätiedot

Miten tilaan uuden leimauslaitteen?

Tuleeko tauottamisesta kuluja?

Miten aktivoin laitteen takaisin käyttöön?

Miten tilaan uuden leimauslaitteen?

Näin teet tilauksen

Toimitus ja nouto

Tilausprosessi käytännössä

Lisätiedot

Miten saan asetettua leimauslaitteen tauolle?

1. Päivittäinen normaalityöaika

2. Loma-aikatapahtuman asetukset

3. Tapahtuman kesto ja kellonajat

1. Käyttäjäoikeuksien varmistaminen

2. Käyttäjärajoitukset ja näkyvyys

3. Push-ilmoitusten logiikka (Milloin ilmoitus lähtee?)

4. Tekniset vaatimukset ja sovellusversio

Tarvitsetko lisäapua?

1. Näkymän nollaaminen ja välimuisti

2. Käyttäjäoikeuksien tarkistaminen

3. Matkan ja ajotapahtumien tiedot

4. Suodattimet ja haut

Tarvitsetko lisäapua?

1. Tarkista tapahtumien merkinnät

2. Varmista aikatapahtumatyypin asetukset

3. Tee saldotuntien manuaalinen korjaus

Vaihe 1: Onko toimintoprofiilissa sallittu web-käyttöliittymän käyttö?

Vaihe 2: Tarkista toimintoprofiilin web-toiminnot

Tarvitsetko lisäapua?

1. Henkilön asetukset

2. Työsuhteen voimassaolo

3. Työaikaliukuman asetukset

4. Työaikaliukuman alkusaldon päiväys

5. Aikatapahtumatyypin asetukset

1. Tarkista ajoneuvon määritelty käyttäjä

2. Tarkista seurantatasojen oikeudet

3. Huomioi yksityisajojen näkyvyysrajoitukset

4. Paikantimen toimintojen tarkistus

5. Laitteen tekninen toimivuus

Tarvitsetko lisäapua?

Ratkaisu ongelmaan:

1. Onko työajanseuranta käytössä?

2. Onko henkilö luotu?

3. Onko tunniste liitetty oikealle henkilölle?

4. Tarkista tunnusten tila

Leimauslaitteen ongelmatilanteet, virheilmoitukset ja ratkaisut

1. Tarkista Maksuryhmä

2: Tarkista Bruttopalkan määräytyminen

Maxtech Käyttötuki