Usein kysytyt kysymykset – Maxtech Tukiportaali

Olen hukannut salasanani, miten saan tilattua uuden salasanan?

Voit tilata salasanan vaihtolinkin web-järjestelmän tai mobiilisovelluksen kirjautumisnäkymästä.

Web-järjestelmä

Mene osoitteeseen https://pro.maxtech.fi/ ja klikkaa Oletko kadottanut salasanasi? Älä huoli, klikkaa tästä. Kirjoita sähköpostiosoitteesi ja paina lähetä-nappia. Tarkistahan myös roskapostikansion mikäli uusi salasana-viesti ei näy saapuneet kansiossa.

Mobiilisovellus

Klikkaa Unohditko salasanasi? -painiketta ja syötä sähköposti ja klikkaa Lähetä-painiketta. Tarkistahan myös roskapostikansion mikäli uusi salasana-viesti ei näy saapuneet kansiossa.

Miten lähetän käyttäjälle uuden salasanan

Organisaation pääkäyttäjät, joilla on käyttäjätunnusten hallintaoikeus voi lähettää käyttäjälle salasananvaihtolinkin valikosta: Hallinta > Käyttäjäoikeudet > Käyttäjät.

Valitse käyttäjätunnus/-set ja klikkaamalla Lähetä salasanan vaihtamislinkki sähköpostiin -painiketta. Käyttäjä saa salasanan vaihtamislinkin tunnukselle määriteltyyn sähköpostiosoitteisiin. Linkki on voimassa 72 tuntia, jonka jälkeen se vanhenee.

Miten muutan järjestelmän aika-asetukset?

Kirjaudu web-järjestelmään ja valitse oikealta ylhäältä Profiilin asetukset.

Voit määrittää aika-asetukset Järjestelmä-välilehdeltä.

Mistä kirjaudun järjestelmän web-käyttöliittymään?

Voit kirjautua järjestelmän web-käyttöliitymään osoitteen https://pro.maxtech.fi/ kautta.

Miten saan puhelimeeni Maxtech-mobiilisovelluksen?

Voit ladata Maxtech-mobiilisovelluksen puhelimesi sovelluskaupasta. Sovellus löytyy hakusanalla Maxtech. Voit myös ladata sovelluksen klikkaamalla alla olevaa kuvaketta. Voit kirjautua sovellukseen organisaation pääkäyttäjältä saamillasi tunnuksilla. Voit ladata iOS tai Android -sovelluksen klikkaamalla alla olevaa kuvaa.

Miten vaihdan salasanan?

Kirjaudu web-järjestelmään ja valitse oikealta ylhäältä Profiilin asetukset

Klikkaa Toiminnot-välilehdeltä löytyvää Vaihda salasana -linkkiä.

Mitä paikantimen valot merkitsevät?

Paikantimessa on mallista riippuen näkyvissä LED-valoja ja ne indikoivat tiettyjä asioita.

Automaattisen ajopäiväkirjan paikannin

Sininen LED valo katkaisijan ollessa yläasennossa
- Valo palaa = Tästä voidaan päätellä, että laite saa virtaa. Lisäksi indikoi, että ajoluokka on valittu.
- Valo ei pala = Laite ei saa virtaa tai katkaisija on vioittunut
Vihreä Status-LED valo laitteen päädyssä
- Valo vilkkuu ainoastaan silloin kun laite kommunikoi palvelimen kanssa, eli järjestelmä vastaanottaa ajotietoa.

FMB120 – Bulk-paikannin

Vihreä Navigate LED valo indikoi GPS-signaalia
- Valo palaa kiinteästi = GPS-signaalia ei ole. Laite hakee GPS-signaalia
- Valo vilkkuu = GPS-signaali on kunnossa
- Valo ei pala ollenkaan = GPS on pois päältä (laite ei saa virtaa, GPS-antenni on oikosulussa, paikantimen asetuksissa on virhe)
Vihreä Status LED valo indikoi laitteen toiminnallisuutta
- Valo palaa kiinteästi = GPS-signaalia ei ole
- Valo vilkkuu = laite on toimintakunnossa
- Valo ei pala ollenkaan = laite ei saa virtaa tai se on käynnistymässä tai laite on viallinen

Miksi PDF-raportti on sekavan näköinen?

PDF-raportin tulostusalue on teknisesti rajallinen ja siksi siinä joudutaan joskus tekemään kompromissejä näytettävien tietojen/sarakkeiden suhteen. Lisäksi PDF-raporttien asetuksia voi muokata.

Näytettävät sarakkeet

Voit valita näytettävät sarakkeet klikkaamalla raportin oikeasta yläkulmasta Sarakkeet-painiketta. Valitse sen jälkeen haluamasi sarakkeet ja tallenna. Tallenna-painike tallentaa valitut sinun käyttäjätunnukselle ja Tallenna organisaation oletukseksi -painike (näkyy pääkäyttäjille) kaikille organisaation käyttäjille. Palauta oletukset -painike palauttaa organisaation oletus sarakkeet valituiksi.

Pdf-raporttien asetukset

Kirjaudu web-järjestelmään ja valitse oikealta ylhäältä Profiilin asetukset

Valitse Järjestelmä-välilehti > Aseta PDF-raportien fonttikoko-kenttään 6 ja muuta paperin suunta vaaka-asentoon.

Mihin ohjelmistoihin on mahdollista viedä laskutusaineistoa?

Ajantasainen lista saatavilla olevista laskutusohjelmistojen integraatioista löytyy täältä.

Sieltä löydät ajan tasalla olevat rajapintakuvaukset, ohjeet ja vientikohtaisesti usein kysytyt kysymykset.

Saan bruttopalkkaraportilla virheilmoituksen, mitä nyt?

Olemme keränneet yleisimpiä bruttopalkkaraportilla esiintyviä virheilmoituksia artikkeliin Bruttopalkanlaskentaan liittyviä virheilmoituksia ja ratkaisuja.

Palkkavienteihin liittyvissä ongelmissa voit tarkistaa käytössä olevan integraation dokumentaation, löytyisikö sieltä täsmäapua ongelmaasi.

Jos et löydä ratkaisua ongelmaasi näistä, niin apunasi on tietysti myös timanttinen Maxtechin käyttötuki, joka palvelee osoitteessa tuki@maxtech.fi!

Käyttäjän kieliasetus on ”suomi”, mutta silti mobiilisovelluksessa on esim. päivämäärät ja kellonajat englanniksi, mistä tämä johtuu?

Mikäli käyttäjälle on valittu suomen kieli järjestelmästä sekä mobiilisovelluksesta, mutta silti osa mobiilisovelluksen tiedoista näkyy englanniksi, kannattaa tarkistaa oman puhelimen asetukset. Ongelma johtuu luultavasti siitä, että puhelimen oma kieliasetus/alueen asetus on jokin muu kuin suomi.

Miten lisään / muokkaan työvuoroa?

Työvuorot suunnitellaan Kalenteri-työkalulla. Voit luoda yksittäisiä tai toistuvia vuoroja, vaihtaa vuorolle toisen tekijän, päättää toistuvia vuoroja, muuttaa toistoa jne. Kattavan työvuorosuunnittelun ohjeen löydät täältä.

Miksi toteutunut tapahtuma ei kiinnity suunniteltuun tapahtumaan?

Tässä on listattuna yleisimmät syyt, jotka vaikuttavat toteutuneen tapahtuman kiinnittymiseen suunniteltuun vuoroon.

Vaihe 1. Tarkasta toteutuneen ja suunnitellun tapahtuman aikatapahtumatyyppi, tapahtuman tila ja henkilö
Vaihe 2. Tarkasta toteutuneen ja suunnitellun tapahtuman ajankohdat
- Kiinnittymiseen vaikuttaa Sallittu aloitusennakko sekä Sallittu aloituksen viivästyminen -kenttien arvot.
- Nämä arvot ohitetaan Mikäli ”Vuoron voi suorittaa milloin vain kyseisenä päivänä” -asetus on kyllä.

Vaihe 3. Tarkasta toteutuneen ja suunnitellun tapahtuman seurantasojen yhtenäisyys
- Tarkasta seurantatasot-välilehdeltä täsmäävätkö määritellyt seurantatasot leimauksen kanssa.
- Esimerkki: Toteutuneelta tapahtumalta puuttuu kohde, joka on määritelty suunnitellulle vuorolle.

Yritän lisätä uudelle henkilölle käyttäjätunnusta, mutta järjestelmä herjaa, että käyttäjätunnus on jo olemassa, mitä teen?

Jos järjestelmä antaa herjan ”Ei voitu vaihtaa käyttäjänimeä. Käyttäjänimi on jo käytössä.”:

Ongelma johtuu siitä, että kyseinen käyttäjätunnus on jo olemassa.
Tarkista ensin, ettei kyseinen käyttäjätunnus löydy organisaationne ei-aktiivisista tai roskakorista olevista tunnuksista suodattamalla kyseiset tilat hallinta > käyttäjäoikeudet > käyttäjät paikasta:

Jos käyttäjätunnusta ei löydy, syötä järjestelmään toinen käyttäjätunnus.

Miksi mobiilisovellus herjaa jatkuvasti ”tunnisteiden käsittelyä varten vaadittu moduuli puuttuu käyttäjältä”?

Sovellus yrittää lukea puhelimen lähellä olevia kortteja (esim. bussikorttia).

Mene mobiilisovelluksen asetuksiin -painikkeesta ja klikkaa Asetukset
Muuta Käynnistä sovellus kaikista NFC-tunnisteista -asetus ei aktiiviseksi

Miten näen kaikki työmaalla käyneet henkilöt aikavälillä?

Alla olevaa raporttia varten tarvitset maksuttoman lisämoduulin Työmaakäynnit (kohderaportti). Jos raportti ei näy valikossa, organisaation pääkäyttäjä voi pyytää aktivointia sähköpostilla: tuki@maxtech.fi.

Käytössä saattaa ilmetä tarve hakea kaikki työmaalla käyneet henkilöt pidemmältä aikaväliltä, esimerkiksi koko työmaan ajalta.

Työmaakäynnit (kohderaportti) näyttää kätevästi työmaalla käyneet henkilöt vapaasti valitulla aikavälillä. Tietoja voi suodattaa työmaalla tai työnantajalla, eli on mahdollista hakea vaikka kaikki tietyn urakoitsijan henkilöt, jotka ovat käyneet työmaalla.

Työsuojelutarkastuksen sattuessa voit hakea kohdekuukauden tietoja ja läsnäolevat henkilöt Läsnäolotiedot (työsuojelu)-raportilta.

Käytämme NFC-tunnisteita Valttikorttien lisäksi, miten muutan tunnisteelle oikean henkilön?

Muutosten tekemiseen sinulla täytyy olla oikeudet henkilöiden ja käyttäjien tunnisteiden hallintaan. Mikäli ohjeessa mainitut valikon kohdat eivät näy käyttäjätunnuksellasi, ole yhteydessä organisaationne pääkäyttäjään.

Henkilön vaihtaminen tunnisteelle (esim. H1) onnistuu henkilöiden ja käyttäjien tunnisteiden hallinnassa.

Miten vaihdan leimauslaitteen eri työmaalle?

Muutosten tekemiseen sinulla täytyy olla oikeudet työmaiden ja Maxtech Pro-leimauslaitteiden hallintaan. Mikäli alla olevat valikon kohdat eivät näy käyttäjätunnuksellasi, ole yhteydessä organisaationne pääkäyttäjään.

Laitteen asentaminen

Ohjeet laitteen irrottamiseen ja asentamiseen löydät täältä.

Ohje laitteen yhdistämiseksi verkkoon löydät täältä.

Laitteen siirtäminen järjestelmässä työmaalta toiselle

Ohjeet laitteen oletustyömaan asettamiseen löydät täältä.

Miksi henkilö ei nouse verottajan raportille?

Ei hätää! Löydämme varmasti syyn ongelmaan.

Tarkista henkilön asetuksista, että työmaakäyntien raportointi on aktiivisena.

Tarkista, että henkilölle on työmaakäynti työmaalle sille kuukaudelle, jolta otat raporttia.

Eikö näistä toimenpiteistä ollut apua? Ole yhteydessä käyttötukeemme tuki@maxtech.fi.

Leimauslaitteen verkkoyhteysongelman tunnistaminen ja ratkaisu

Kun laitteella ei ole verkkoyhteyttä näytön oikeassa yläkulmassa näkyy -kuvake.

Leimauslaitteelle leimaaminen toimii myös ilman verkkoyhteyttä ja leimaukset tallentuvat laitteen muistiin (huom! leimaukset eivät näy web-käyttöliittymässä). Leimaukset siirtyvät laitteelta web-järjestelmään, kun laite saa verkkoyhteyden takaisin. Näin ollen – älä kirjaa tapahtumia manuaalisesti web-järjestelmään, koska silloin ne muodostuvat järjestelmään kahteen kertaan.

Ongelman ratkaisu:

Ethernet-yhteys

Tarkista, että laitteen Ethernet-asetukset kunnossa – asetukset löytyvät täältä
Kokeile käynnistää laite uudelleen
Tarkista, että RJ-45 verkkojohto kytkettynä modeemiin ja laitteen ethernet-porttiin

Irroita verkkojohto ja laita se sitten uudestaan paikalleen
Varmista että modeemiin tulee yhteys ja se toimii

Mobiilidata

Tarkista, että laitteen mobiiliyhteyden asetukset aktivoitu
- Pro L (iso näyttö) leimauslaitteen asetukset löytyvät täältä
- Pro S (pienempi näyttö) leimauslaitteen asetukset löytyvät täältä
Kokeile käynnistä laite uudelleen
Siirrä laite mahdollisimman lähetää ikkunaa yhteyden saamiseksi
Tarkista verkko-operaattorin (Elisa) tiedotteista onko alueen tukiasemissa yleinen ongelma

Wi-Fi-yhteys

Tarkista, että laitteen Wi-Fi-asetukset aktivoitu
- Pro L (iso näyttö) leimauslaitteen asetukset löytyvät täältä
- Pro S (pienempi näyttö) leimauslaitteen asetukset löytyvät täältä
Varmista, että laite on tarpeeksi lähellä wlan-.yhteyttä lähettävää modeemia
Tarkista, että modeemin verkkoyhteys kunnossa
Tarkista, että onko modeemin asetuksista estetty/rajoitettu laitteiden liittymistä