Käyttötavat – Maxtech Tukiportaali

Mobiilisovellus ei käynnisty tai jää jumiin – mitä voin tehdä?

Jos mobiilisovellus ei käynnisty tai jää jumiin, kokeile seuraavia ratkaisuja:

1. Käynnistä puhelin uudelleen

Sammuta puhelin ja käynnistä se uudelleen. Uudelleenkäynnistys ratkaisee usein tilapäiset ohjelmisto-ongelmat.

2. Tarkista internet-yhteys

Varmista, että internet-yhteys toimii normaalisti sovellusta käynnistettäessä.

3. Tarkista sovelluksen päivitykset

Varmista, että puhelimeen on asennettu mobiilisovelluksen uusin versio. Päivitä sovellus tarvittaessa sovelluskaupasta.

4. Poista sovellus ja asenna se uudelleen

Jos edelliset toimenpiteet eivät auta, poista sovellus ja asenna se uudelleen sovelluskaupasta.

Jos sovellus toimi aiemmin, mutta ongelma alkoi sovelluksen päivityksen jälkeen, poistaminen ja uudelleenasennus voi palauttaa sovelluksen toiminnan.

5. Ota yhteyttä käyttötukeen

Mikäli sovellus ei edelleenkään käynnisty, ota yhteyttä Maxtechin käyttötukeen tuki@maxtech.fi p. 010 229 6200

Voit lukea lisää myös artikkelista Maxtech-mobiilisovelluksen käyttöönotto

Miksi pikakirjauksella tehtyä tapahtumaa ei voi muokata mobiilisovelluksessa?

Mobiilisovellus näyttää seuraavan ilmoituksen, kun pikakirjauksella tehtyä tapahtumaa yritetään muokata:

”Tapahtuman muokkaus ei ole mahdollista, koska tapahtumalla ei ole kirjausmallia. Tapahtuman lopettaminen on mahdollista”

Pikakirjauksella tehdylle tapahtumalle tulee olla määritettynä kirjausmalli, jotta tapahtumaa voidaan muokata mobiilisovelluksessa.

Kirjausmalli muodostuu pikakirjauksella tehdylle tapahtumalle joko:

pikakirjauksessa käytettävälle työlle määritetystä kiinteästä kirjausmallista tai
organisaatiolle määritetystä oletuskirjausmallista.

Jos pikakirjauksessa käytettävälle työlle ei ole määritetty kiinteää kirjausmallia eikä organisaatiolle ole määritetty oletuskirjausmallia, tapahtumalle ei muodostu kirjausmallia. Tällöin tapahtuman muokkaaminen mobiilisovelluksessa ei ole mahdollista.

Miten tilanteen voi korjata?

Määritä organisaatiolle oletuskirjausmalli

Siirry kohtaan Hallinta > Työaika ja palkat > Kirjausmallit
Avaa haluamasi kirjausmalli muokattavaksi
Aseta Organisaation oletuskirjausmalli = Kyllä
Tallenna muutos

Määritä kirjausmalli pikakirjauksessa käytettävälle työlle

Siirry kohtaan Hallinta > Työt
Avaa mobiilisovelluksen pikakirjaustoiminnossa käytettävä työ
Määritä Seurantatasot -välilehdellä työlle haluttu kirjausmalli
Tallenna muutos

Tämän jälkeen pikakirjauksella tehdyille tapahtumille muodostuu kirjausmalli ja tapahtumien muokkaaminen mobiilisovelluksessa onnistuu.

Katso myös

Lisätietoja tapahtumien muokkaamisesta ja kirjausmalleista löydät ohjeesta Kuinka muokkaan vanhoja tapahtumia tuntikirjauksella?

Miten saan työajanlyhennysvapaan tai lomasaldon näkymään mobiilisovelluksessa tai leimauslaitteessa?

Työajanlyhennysvapaan, lomasaldon ja muiden saldojen näkyminen mobiilisovelluksessa tai leimauslaitteessa määritellään henkilön asetuksista.

Toimi näin:

Siirry kohtaan Hallinta > Henkilöstö.
Avaa haluamasi henkilö muokattavaksi.
Siirry Viestintä-välilehdelle.
Valitse, mitä saldoja henkilölle näytetään ja missä laitteessa.
Tallenna muutokset.

Kun muutokset on tallennettu, valitut saldot ovat henkilön nähtävissä mobiilisovelluksessa tai leimauslaitteessa.

Leimauslaitteen siirto uuteen toimipaikkaan – mitä tulee huomioida?

Ongelma

Miten toimia, kun leimauslaite siirretään fyysisesti toimipaikalta tai työmaalta toiselle? Mihin ja kenelle siirrosta tulee ilmoittaa, jotta laitetiedot, projektiseuranta ja laskutus pysyvät ajan tasalla?

Ratkaisu ja toimintaohjeet

Kun leimauslaite siirtyy uuteen osoitteeseen tai kohteeseen, varmista tietojen oikeellisuus seuraavasti:

1. Ilmoita muutoksesta Maxtechin laskutukseen

Lähetä tieto laitteen siirrosta osoitteeseen laskutus@maxtech.fi.

Sisällytä ilmoitukseen seuraavat tiedot:

Laitteen tunniste: Leimauslaitteen sarja- tai laitenumero.
Sijaintitiedot: Vanha ja uusi sijainti (esim. kaupunki, toimipiste tai työmaan nimi/numero).
Siirtopäivä: Ajankohta, jolloin laite fyysisesti siirtyy uuteen paikkaan.

2. Päivitä laitteen perustiedot järjestelmään

Siirry Hallinta > Laitteet ja tunnisteet > Maxtech Pro -leimauslaitteet tai Inoptics-laitteet (riippuen siitä, mitä laitteita käytössänne on).
Varmista, että laitteen sijaintitieto ja siihen liitetty oletuskohde/-työmaa on päivitetty vastaamaan uutta toimipaikkaa.
Tarkista ja päivitä tarvittaessa myös laitteeseen liittyvät kohde- ja projektitiedot.

3. Varmista uuden kohteen/työmaan perustaminen

Jos uusi kohde tai työmaa ei vielä löydy järjestelmästä, luo se ensin kohdassa Hallinta > Kohteet tai Hallinta > Työmaat.
Aseta luotu kohde/työmaa tämän jälkeen leimauslaitteen oletuskohteeksi/työmaaksi.

4. Tarkista laskutuksen kohdistus

Varmista seuraavan laskutuskauden alkaessa, että laitteen laskutus kohdistuu oikealle yksikölle tai kustannuspaikalle.

Tärkeää huomioitavaa

Ilmoitusvelvollisuus: Vaikka päivittäisit laitteen kohteen/työmaan suoraan Maxtech-järjestelmässä, muutos tulee aina ilmoittaa myös sähköpostitse laskutukseen, jotta sopimus- ja laskutustiedot päivittyvät oikein.
Tietojen kohdistus: Ilmoituksen tekeminen varmistaa, että laitteen laskutuksen lisäksi myös tapahtumaraportit ja työajanseuranta kohdistuvat alusta alkaen oikealle yksikölle.
UKK: Rakennusalan kulunvalvonta

Yhteydenotto tukeen

Jos tarvitset teknistä apua leimauslaitteen asetusten asettamiseen, ota yhteyttä Maxtechin käyttötukeen: tuki@maxtech.fi tai soittamalla 010 229 6200 (arkisin klo 8–16).

Miten selvitän leimauslätkän tai NFC-tunnistetarran tunnistenumeron/sarjanumeron?

Nämä ohjeet koskevat tapauksia, joissa leimauslätkä tai NFC-tunnistetarra on jo valmiiksi syötetty järjestelmään ja halutaan tietää tietyn fyysisen lätkän/NFC-tunnisteen tunnistenumero. Jos taas kyseessä on täysin uusi tunniste, joka tulee vasta lisätä järjestelmään, löydät ohjeet tunnisteen lisäämiseen täältä.

Joskus leimauslätkässä/NFC-tunnistetarrassa ei näy sen tunnistenumeroa päällepäin, mutta oikean numeron tietäminen on välttämätöntä asetusten muokkaamiseksi. Voit tarkistaa numeron mobiilisovelluksen ja Web-järjestelmän avulla, kun käytössäsi on ”NFC-tunnisteiden lisääminen (mobiili)” -moduuli.

Avaa mobiilisovellus ja siirry valikkoon Ylläpito > NFC-tunnisteiden lisääminen:

Sovellus kehottaa nyt leimaamaan uuden tunnisteen. Leimaa sovellukselle se tunniste, jonka tunnistenumeron haluat tietää. Sovellus ilmoittaa tunnisteen olevan jo luettu järjestelmään ja näyttää ruudulla sen järjestelmänumeron:

Siirry tämän jälkeen Web-järjestelmässä osoitteeseen Hallinta > Laitteet ja tunnisteet > Maxtech Pro -tunnisteet. Etsi listalta sovelluksen ilmoittamaa numeroa vastaava rivi. Tunnisteen varsinainen tunnistenumero löytyy kyseisen rivin Tunniste-kentästä.

Ota yhteyttä tukeen: Jos kaipaat apua tunnisteen selvittämisessä tai prosessi ei onnistu, olethan yhteydessä Maxtechin käyttötukeen tuki@maxtech.fi p. 010 229 6200 (arkisin 8-16).

Miksi leimauslätkä tai tunniste ei toimi (”Käyttäjää ei löydy”)

Jos Maxtech Pro-leimauslaite ilmoittaa ”Käyttäjää ei löydy”, syynä on useimmiten tunnisteelta puuttuva käyttäjä.

Voit ratkaista ongelman tarkistamalla seuraavat neljä asiaa Maxtech Pro -järjestelmässä:

1. Tarkista tunnisteen tila: Varmista, että tunniste on järjestelmässä aktiivisena.

Siirry järjestelmässä kohtaan: Hallinta > Laitteet ja tunnisteet > Henkilöiden ja käyttäjien tunnisteet.
Etsi kyseinen tunniste ja tarkista, ettei se ole ei-aktiivinen tai vahingossa siirretty roskakoriin. Muuta tila tarvittaessa aktiiviseksi.

2. Varmista, että tunniste on kohdistettu käyttäjälle: Laite ei tunnista leimausta, jos tunnisteeseen ei ole liitetty käyttäjää tai henkilöä.

Tarkista samalla Henkilöiden ja käyttäjien tunnisteet -sivulla, onko kyseiselle tunnisteelle määritelty käyttäjä ja henkilö.
Jos kenttä on tyhjä, valitse oikea käyttäjä sekä henkilö ja tallenna muutokset.

3. Tarkista käyttäjän aktiivisuus Tunniste ei toimi, jos itse käyttäjätili on ei-aktiivinen.

Siirry kohtaan: Hallinta > Käyttäjäoikeudet > Käyttäjät.
Etsi tunnisteeseen liitetty käyttäjä ja varmista, että tila on aktiivinen.

4. Synkronoi leimauslaite Kun olet tehnyt tarvittavat muutokset ja tallennukset Maxtech Pro -järjestelmässä, tiedot täytyy synkronoida leimauslaitteelle.

Mene leimauslaitteen luo ja napauta laitteen näyttöä.
Paina ruudulle ilmestyvää päivityskuvaketta synkronoidaksesi tiedot.
Kokeile leimata uudelleen!

Ota yhteyttä tukeen: Jos vianmääritys ei tuota tulosta, olethan yhteydessä Maxtechin asiakastukeen tuki@maxtech.fi p. 010 229 6200 (arkisin 8-16).

Kuinka otan taukoleimauksen käyttöön?

Taukojen kirjaaminen määritellään järjestelmän hallinnassa. Järjestelmä tarjoaa useita vaihtoehtoja ominaisuuden hyödyntämiseen, mutta tässä ohjeessa käymme läpi kaksi yleistä tapaa konfiguroida taukoasetukset:

1: Uuden ”Lounastauko” -kirjausmallin luominen Tällä tavalla teet tuntikirjaukseen oman, erillisen valinnan pelkkää lounastauon kirjaamista varten:

Siirry järjestelmässä kohtaan Hallinta > Työaika ja palkat > Kirjausmallit.
Luo uusi kirjausmalli ja anna sille nimeksi esimerkiksi ”Lounastauko”.
Valitse Kirjausasetukset-välilehti > Valittavissa olevat tapahtumatyypit.
Määrittele tähän ainoaksi valittavaksi vaihtoehdoksi Lounastauko. Tällöin käyttäjä ei voi vahingossa kirjata tälle mallille muita tapahtumia.

2: Erillisen taukokentän lisääminen olemassa olevaan kirjausmalliin. Tämä asetus lisää normaalin tuntikirjauksen yhteyteen uuden kentän, johon käyttäjä voi syöttää pitämänsä tauon keston manuaalisesti.

Siirry järjestelmässä kohtaan Hallinta > Työaika ja palkat > Kirjausmallit.
Avaa haluamasi olemassa oleva kirjausmalli muokattavaksi klikkaamalla kynän kuvaketta.
Valitse Kirjausasetukset-välilehti.
Aseta päälle valinta Salli tauon kirjaaminen = Kyllä.

Huomio: Muistathan tallentaa tekemäsi muutokset! Uusi kirjausmalli tai lisätty taukokenttä päivittyvät käyttäjien näkymiin heti tallennuksen jälkeen.

Kirjausmallien käyttöoppaan löydät tukiportaalimme artikkelista: Kirjausmallit

Ongelmatilanteissa voit olla yhteydessä Maxtechin käyttötukeen tuki@maxtech.fi tai soittamalla 010 229 6200 (arkisin klo 8–16)

Miksi työntekijä ei näe työaikakirjausvaihtoehtoja mobiilisovelluksessa?

Tässä ohjeessa käydään läpi yleisimmät syyt sille, miksi uusi tai olemassa oleva työntekijä ei näe työajan kirjaamiseen liittyviä toimintoja Maxtechin mobiilisovelluksessa, sekä askeleet tilanteen korjaamiseksi.

Jos työntekijän sovellus näyttää tyhjää tai kirjausvaihtoehdot puuttuvat, tarkista seuraavat asetukset Maxtech Pro -järjestelmästä:

1. Tarkista työntekijän käyttäjä- sekä toimintoprofiili

Varmista, että työntekijälle on määritetty järjestelmässä oikea käyttäjäprofiili, jolla on oikeus käyttää mobiilia tuntikirjausta.

Tarkista tämä: Työntekijällä tulee olla asetettuna käyttäjäprofiili, jolla on oikeudet mobiilisovelluksen tuntikirjaukseen.
Toimintoprofiilin ja moduulien tarkistus:
Siirry valikkoon Hallinta > Käyttäjäoikeudet > Toimintoprofiilit
Valitse muokattavaksi se toimintoprofiili, joka on liitetty käyttäjäprofiiliin.
Tarkista toimintoprofiilin Moduulit välilehti
- Varmista, että Tuntikirjaus (mobiili) -moduuli on ruksattu aktiiviseksi.
- Jos moduuli(t) puuttuvat toimintoprofiilista, ne eivät tule näkyviin myöskään työntekijän sovelluksessa.
Tallenna muutokset.

2. Tarkista kirjausmalli

Mene hallinnassa: Hallinta > Työaika ja palkat > Kirjausmallit
Toimenpide: Valitse käytössä oleva kirjausmalli ja avaa se muokkaustilaan. Oletuksena käyttäjäprofiilivalinta on tyhjä, jolloin kirjausmalli on käytettävissä kaikille käyttäjille. Jos mallille määritetään yksi tai useampi käyttäjäprofiili, kirjausmalli on käytettävissä vain niillä käyttäjillä, joilla on jokin valituista profiileista. Varmista, että työntekijän käyttäjäprofiili on valittuna mallin asetuksiin, jotta työaikanäkymä näkyy mobiilisovelluksessa.

3. Sovellusversion ja istunnon päivitys

Kun oikeudet on korjattu taustajärjestelmässä, muutokset eivät aina heijastu sovellukseen välittömästi ilman näkymän päivitystä.

Toimenpide: Pyydä työntekijää kirjautumaan mobiilisovelluksesta kokonaan ulos ja takaisin sisään.
Vinkki: Varmista samalla, että työntekijällä on käytössään mobiilisovelluksen uusin versio sovelluskaupasta (Google Play / App Store). Jos näkymässä on edelleen häiriöitä, sovelluksen uudelleenasennus auttaa usein nollaamaan välimuistin.

Tarvitsetko lisäapua?

Jos yllä olevista ohjeista ei ollut apua, asiantuntijamme auttavat sinua mielellään tilanteen ratkaisemisessa.

Ota yhteyttä Maxtechin asiakastukeen:

Sähköposti: tuki@maxtech.fi
Puhelin: 010 229 6200 (arkisin klo 8.00–16.00)
Web-järjestelmä: Tukipyyntö / Palaute toiminnon kautta

Miksi uusi tapahtumailmoitustyyppi ei näy työntekijän mobiilisovelluksessa?

Vaihe 1: Varmista tapahtumailmoitustyyppien aktiivisuus

Siirry web-järjestelmässä kohtaan: Tapahtumailmoitukset > Tapahtumailmoitustyypit.
Tarkista listalta haluamasi tyypit
Varmista, että tyypit on kytketty aktiiviseksi. Jos ne eivät ole aktiivisia, aktivoi ne ja tallenna.

Vaihe 2: Lisää tapahtumailmoitustyyppi mobiilissa käytettävään tapahtumailmoitusmalliin

Mobiilisovelluksen näkymät ja sallitut kirjaustyypit määräytyvät työntekijälle asetetun tapahtumailmoitusmallin mukaan. Tyyppi täytyy erikseen sallia tässä mallissa.

Siirry kohtaan: Tapahtumailmoitukset > Tapahtumailmoitusmallit.
Etsi listalta se ilmoitusmalli, joka on käytössä kyseisillä työntekijöillä, ja klikkaa kynän kuvaa (Muokkaa).
Valitse yläreunasta välilehti: Ilmoituksen asetukset.
Etsi kohta: Sallitut tapahtumailmoitustyypit.
Valitse alasvetovalikosta ja lisää listaan haluamasi uudet tyypit.
Muista lopuksi klikata Tallenna.

Tarvitsetko lisäapua?

Jos yllä olevista ohjeista ei ollut apua, asiantuntijamme auttavat sinua mielellään tilanteen ratkaisemisessa.

Ota yhteyttä Maxtechin asiakastukeen:

Sähköposti: tuki@maxtech.fi
Puhelin: 010 229 6200 (arkisin klo 8.00–16.00)
Web-järjestelmä: Tukipyyntö / Palaute toiminnon kautta

Leimauslaitteen akku on turvonnut, mitä teen?

Ensimmäiseksi laitteen käyttö tulee lopettaa välittömästi. Turvonnutta akkua ei saa käyttää, ja laite on irrotettava sähköverkosta mahdollisimman nopeasti.

Tämän jälkeen laite tulee siirtää turvalliseen paikkaan, jossa se ei ole kosketuksissa syttyviin materiaaleihin. Akkua ei saa puristaa, puhkaista tai altistaa vedelle, sillä se voi pahentaa tilannetta tai aiheuttaa vaaratilanteen.

Jos käytössä on vanha laitemalli (Maxtech Pro S) suosittelemme tilaamaan uuden laitteen Maxtechin käyttötuen kautta. Mikäli leimauslaite on Pro M -mallia, voidaan akku vaihtaa uuteen. Lähetä tukipyyntö osoitteeseen tuki@maxtech.fi. Kerrothan lisäksi laitteen mallin (esim. Pro S / Pro M) ja sarjanumeron (S/N), jotta voimme varmistaa varastotilanteen ja oikean akun.

Vanha laite ja turvonnut akku tulee hävittää sähkö- ja elektroniikkaromun (SER) ohjeiden mukaisesti. Ne on toimitettava asianmukaiseen keräyspisteeseen, eikä Maxtech yleensä ota vastaan turvonneita akkuja erikseen ilman erillistä sopimusta.

Uusi laite toimitetaan käyttövalmiina. Kun se on saapunut, se kytketään verkkovirtaan ja asennetaan paikoilleen. Lopuksi on hyvä varmistaa, että laite toimii ja yhteys järjestelmään on kunnossa.

Pikatoimintaohje

Lopeta laitteen käyttö välittömästi ja irrota se sähköverkosta
Siirrä laite turvalliseen paikkaan, erilleen syttyvistä materiaaleista
Älä purista, puhkaise tai muuten käsittele turvonnutta akkua
Ota yhteyttä Maxtechin käyttötukeen (tuki@maxtech.fi) uuden laitteen tilaamiseksi
Toimita vanha laite sähkö- ja elektroniikkaromun (SER) keräyspisteeseen
Älä jätä laitetta valvomatta ennen turvallista poistamista käytöstä

Lisätiedot

Akun turpoaminen johtuu yleensä akun ikääntymisestä, latausongelmista tai harvinaisissa tapauksissa valmistusvirheestä. Tilannetta ei voi korjata itse, vaan akku tulee aina vaihtaa tai laite uusia. Ennaltaehkäisyn kannalta on hyvä välttää laitteen jatkuvaa lataamista ja seurata sen kuntoa säännöllisesti. Turvonnut akku on aina käsiteltävä varoen, koska se voi aiheuttaa vakavan palovaaran.

Miten tilaan uuden leimauslaitteen?

Miten voin tilata leimauslaitteeseen avaimenperätunnisteita?

Voitte tilata lisää avaimenperätunnisteita Maxtechin leimauslaitteisiin esimerkiksi työajanseurantaa varten lähettämällä tilauksen sähköpostitse osoitteeseen tuki@maxtech.fi tai puhelimitse numerosta 010 229 6200.

Ennen tilauksen tekemistä varmistakaa, kuinka monta avaimenperätunnistetta tarvitsette sekä että toimitusosoite on oikein. Toimitusosoitteeseen tulee sisällyttää organisaation nimi, yhteyshenkilö, katuosoite sekä postinumero ja -toimipaikka.

Tilauksessa tulee ilmoittaa selkeästi tilattava määrä, toimitusosoite ja vastaanottajan tiedot. Lisäksi voitte halutessanne mainita, mihin käyttöön tunnisteet tulevat, esimerkiksi uusille työntekijöille tai tiettyyn projektiin. Tämä auttaa huomioimaan mahdolliset järjestelmään liittyvät tarpeet.

Maxtechin käyttötuki vahvistaa tilauksen vastaanotetuksi ja ilmoittaa arvioidun toimitusajan. Avaimenperätunnisteet toimitetaan sovittuun osoitteeseen mahdollisimman pian.

Lisätiedot

Tunnisteet toimitetaan yleensä ilman, että niitä on valmiiksi liitetty käyttäjiin. Mikäli haluatte tunnisteet valmiiksi rekisteröityinä, tämä kannattaa mainita tilauksen yhteydessä. Samassa tilauksessa voitte myös tiedustella tai tilata uusia leimauslaitteita.

Miten tilaan uuden leimauslaitteen?

Miten saan asetettua leimauslaitteen tauolle?

Leimauslaitteen liittymän voi asettaa tauolle olemalla yhteydessä Maxtechin käyttötukeen osoitteessa tuki@maxtech.fi. Tauottaminen tarkoittaa sitä, että laitteen liittymä asetetaan taukolaskutukselle, jolloin laitteen kuukausimaksu ei kerry tauon aikana. Liittymä voidaan myöhemmin aktivoida uudelleen ilman erillistä laitepalautusta tai uudelleenasennusta.

Huomio:
Ilmoita viestin yhteydessä tauotettavan laitteen nimi ja sarjanumero, jotta varmistamme oikean laitteen tauottamisen.

Tuleeko tauottamisesta kuluja?

Tauottamisesta voidaan veloittaa asiakkuuden kokonaislaskutuksesta riippuen esimerkiksi kertaluonteinen käsittelymaksu tai muu sopimuksen mukainen maksu. Tarkat ehdot määräytyvät aina sopimuksen ja palveluntarjoajan käytäntöjen mukaan.

Miten aktivoin laitteen takaisin käyttöön?

Kun haluat aktivoida laitteen uudelleen, ota yhteyttä Maxtechin käyttötukeen. Kun laite on aktivoitu, saat vahvistuksen toimenpiteen suorittamisesta.

Miten tilaan uuden leimauslaitteen?

Uusia leimauslaitteita tilataan yleensä silloin, kun organisaation toiminta laajenee tai vanha laite on tullut käyttöikänsä päähän. Jos uusi laite korvaa rikkoutuneen laitteen, tulee tilauksen yhteydessä mainita myös vanhan laitteen tiedot.

Näin teet tilauksen

Leimauslaitteiden tilaaminen hoidetaan ottamalla yhteyttä Maxtechin käyttötukeen tuki@maxtech.fi tai puhelimitse 010 229 6200 (arkisin 8–16). Tuki antaa samalla ajantasaiset tiedot hinnoista ja auttaa valitsemaan sopivan laitemallin. Ilmoitathan toimitusosoitteen, sekä yhteyshenkilön yhteystiedot (sähköpostiosoite + puhelinnumero).

Toimitus ja nouto

Laitteet voidaan toimittaa suoraan asiakkaan toimipaikkaan tai vaihtoehtoisesti noutaa erikseen sovittuna ajankohtana Maxtechilta. Nouto on mahdollinen silloin, kun laitteita on heti varastossa. Nouto aika ilmoitetaan sinulle erikseen.

Tilausprosessi käytännössä

Kun otat yhteyttä Maxtechiin, saat tarkemmat tiedot hinnoista sekä toimituksesta. Tämän jälkeen sovitaan toimitustapa, joko postitus tai nouto. Maxtech vahvistaa samalla laitteiden saatavuuden ja arvioidun toimitusajan. Kun tilaus on hyväksytty, laitteet toimitetaan sovitulla tavalla.

Lisätiedot

Laitemallit, hinnat ja saatavuus voivat muuttua, joten ajantasaiset tiedot kannattaa aina varmistaa Maxtechilta ennen tilausta.

Miten saan asetettua leimauslaitteen tauolle?

Leimauslaitteen akku on turvonnut, mitä teen?

Miksi leimalaitteella kirjatut tunnit eivät siirry automaattisesti bruttopalkkaraportille?

Jos leimalaitteella tehdyt kirjaukset näkyvät laitteen näytöllä, mutta eivät siirry Maxtech-järjestelmään, tarkista seuraavat asiat.

1. Onko työajanseuranta käytössä?

Siirry sivulle Hallinta > Henkilöstö ja avaa henkilö muokattavaksi. Siirry Asetukset -välilehdelle. Onko työajanseuranta käytössä? Tämä asetus vaikuttaa henkilön näkyvyyteen työaikakirjausnäkymissä ja siihen näkyykö henkilön merkinnät tapahtumalistalla, tuntiraportilla tai bruttopalkkaraportilla.

2. Onko henkilö luotu?

Siirry sivulle Hallinta > Henkilöstö. Löytyykö henkilö järjestelmästä? Jos henkilö on luotu, onko henkilö liitetty myös käyttäjän käyttäjätunnukselle? Siirry sivulle Hallinta > Käyttäjäoikeudet > Käyttäjät ja lisää käyttäjälle kuuluva henkilö tarvittaessa paikoilleen.

3. Onko tunniste liitetty oikealle henkilölle?

Siirry sivulle Hallinta > Laitteet ja tunnisteet > Henkilöiden ja käyttäjien tunnisteet ja tarkista että tunnisteelle on liitetty käyttäjä- ja henkilötieto paikoilleen. Lisää puuttuvat tiedot tarvittaessa.

4. Tarkista tunnusten tila

Tarkista ettei henkilöä, käyttäjätunnusta tai käyttäjän tunnistetta ole epähuomiossa siirretty ei aktiiviseksi tai roskakoriin. Palauta tiedot tarvittaessa takaisin aktiiviseksi.

Leimauslaitteen ongelmatilanteet, virheilmoitukset ja ratkaisut

Miksi mobiilisovelluksessa ei pysty kirjaamaan työaikaa?

Tarkista kirjausmallin käyttötavat. Lisää oikealle kirjausmallille käyttötavaksi myös Mobiili.

Miksi mobiilisovellus avautuu itsestään muiden ohjelmien päälle?

Jos Maxtech Pro -sovellus käynnistyy itsestään muiden ohjelmien päälle, syynä on yleensä se, että sovelluksen asetuksissa on käytössä toiminto “Käynnistä sovellus kaikista NFC-tunnisteista”. Kun puhelin on kotelossa, jossa on etäluettavia kortteja, kuten Plussa-kortti tai kirjastokortti, puhelimen NFC lukee kortin ja sovellus avautuu automaattisesti. Ongelman voi ratkaista menemällä Maxtech Pro -sovelluksen asetuksiin ja ottamalla pois käytöstä kohdan “Käynnistä sovellus kaikista NFC-tunnisteista”. Tämän jälkeen sovellus ei enää avaudu itsekseen kortteja luettaessa.

Päättyneiden tapahtumien muokkaus ei onnistu mobiilisovelluksessa

Tarkista kirjausmallin kirjausasetukset, että päättyneiden tapahtumien muokkaus on sallittu.

Miten saan puhelimeeni Maxtech-mobiilisovelluksen?

Voit ladata Maxtech-mobiilisovelluksen puhelimesi sovelluskaupasta. Sovellus löytyy hakusanalla Maxtech. Voit myös ladata sovelluksen klikkaamalla alla olevaa kuvaketta. Voit kirjautua sovellukseen organisaation pääkäyttäjältä saamillasi tunnuksilla. Voit ladata iOS tai Android -sovelluksen klikkaamalla alla olevaa kuvaa.

Käyttäjän kieliasetus on ”suomi”, mutta silti mobiilisovelluksessa on esim. päivämäärät ja kellonajat englanniksi, mistä tämä johtuu?

Mikäli käyttäjälle on valittu suomen kieli järjestelmästä sekä mobiilisovelluksesta, mutta silti osa mobiilisovelluksen tiedoista näkyy englanniksi, kannattaa tarkistaa oman puhelimen asetukset. Ongelma johtuu luultavasti siitä, että puhelimen oma kieliasetus/alueen asetus on jokin muu kuin suomi.

Miksi mobiilisovellus herjaa jatkuvasti ”tunnisteiden käsittelyä varten vaadittu moduuli puuttuu käyttäjältä”?

Sovellus yrittää lukea puhelimen lähellä olevia kortteja (esim. bussikorttia).

Mene mobiilisovelluksen asetuksiin -painikkeesta ja klikkaa Asetukset
Muuta Käynnistä sovellus kaikista NFC-tunnisteista -asetus ei aktiiviseksi

1. Käynnistä puhelin uudelleen

2. Tarkista internet-yhteys

3. Tarkista sovelluksen päivitykset

4. Poista sovellus ja asenna se uudelleen

5. Ota yhteyttä käyttötukeen

Miten tilanteen voi korjata?

Katso myös

Ongelma

Ratkaisu ja toimintaohjeet

1. Ilmoita muutoksesta Maxtechin laskutukseen

2. Päivitä laitteen perustiedot järjestelmään

3. Varmista uuden kohteen/työmaan perustaminen

4. Tarkista laskutuksen kohdistus

Tärkeää huomioitavaa

Yhteydenotto tukeen

1. Tarkista työntekijän käyttäjä- sekä toimintoprofiili

2. Tarkista kirjausmalli

3. Sovellusversion ja istunnon päivitys

Tarvitsetko lisäapua?

Vaihe 1: Varmista tapahtumailmoitustyyppien aktiivisuus

Vaihe 2: Lisää tapahtumailmoitustyyppi mobiilissa käytettävään tapahtumailmoitusmalliin

Tarvitsetko lisäapua?

Pikatoimintaohje

Lisätiedot

Miten tilaan uuden leimauslaitteen?

Lisätiedot

Miten tilaan uuden leimauslaitteen?

Tuleeko tauottamisesta kuluja?

Miten aktivoin laitteen takaisin käyttöön?

Miten tilaan uuden leimauslaitteen?

Näin teet tilauksen

Toimitus ja nouto

Tilausprosessi käytännössä

Lisätiedot

Miten saan asetettua leimauslaitteen tauolle?

1. Onko työajanseuranta käytössä?

2. Onko henkilö luotu?

3. Onko tunniste liitetty oikealle henkilölle?

4. Tarkista tunnusten tila

Leimauslaitteen ongelmatilanteet, virheilmoitukset ja ratkaisut

Maxtech Käyttötuki