Miksi uudet työntekijät eivät siirry Sympasta Maxtechiin?
Jos uudet työntekijät eivät siirry Sympasta Maxtechiin odotetusti, suosittelemme käymään läpi seuraavan tarkistuslistan vaihe vaiheelta.
1. Tarkista, että työntekijän profiili on aktiivinen Sympassa
Passiivisena oleva työntekijäprofiili ei siirry Maxtechiin. Aktivoi profiili Sympassa ja odota seuraavaa integraatioajoa.
2. Varmista pakolliset tiedot ja kenttien oikeellisuus
Kaikki integraatiossa vaaditut tiedot (esim. henkilötunnus, työsuhteen alkamispäivä ja yksikkö tai kustannuspaikka) tulee olla täytettynä. Tarkista myös tuontitiedoston (CSV) kenttien nimet.
3. Tarkista integraation ajo sekä tuontilokit
Varmista, että integraatioajo on suoritettu. Tarkistuta Maxtechin tuelta viimeisimmät tuontilokit nähdäksesi, montako riviä tuotiin ja onko joukossa virheilmoituksia. Tarvittaessa on hyvä tarkistaa myös Sympan päästä vientilokit ja mahdolliset virheet.
4. Testaa siirtoa esimerkkihenkilöllä
Voit rajata ongelmaa luomalla uuden testihenkilön Sympaan ja seuraamalla, siirtyykö tämä Maxtechiin seuraavassa integraatioajossa.
5. Toimenpiteet, jos ongelma ei ratkea
Mikäli mikään yllä olevista askeleista ei auta, kokoa tukipyyntöön alla olevat tiedot ja toimita ne asiakastukeemme:
- Mahdollisimman tarkat henkilön tunnistetiedot
- Sympa-export-tiedosto (CSV)
- Integraatioajon päivämäärä ja kellonaika
- Lokitiedot tai virheilmoitukset (sekä Sympasta että Maxtechista)
Yleisimmät syyt ja toimenpiteet
| Syy | Toimenpide |
| Profiili on passiivinen | Aktivoi profiili Sympassa. |
| Pakollinen tieto puuttuu | Lisää puuttuvat tiedot Sympaan. |
| Kenttäotsikko on väärin | Korjaa otsikon kirjainkoko (CSV/header). |
| Integraatioajoa ei ole tehty | Odota seuraavaa ajoa ja tarkasta lokit. |
Huom! Useimmiten ongelma ratkeaa, kun tiedot päivitetään Sympassa oikein ja seuraava integraatioajo suoritetaan.
Ota yhteyttä tukeen: Jos vianmääritys ei tuota tulosta, olethan yhteydessä Maxtechin asiakastukeen tuki@maxtech.fi p. 010 229 6200 (arkisin 8-16).
