Muut ohjeet ja ongelmatilanteet – Maxtech Tukiportaali

Maxtech Pro -näkymä ei toimi oikein, mitä voin tehdä?

Jos Maxtech Pro -järjestelmän jokin näkymä ei toimi oikein, lataudu odotetusti tai näyttää puutteellisia tietoja, ongelma voi liittyä esimerkiksi selaimeen, selaimen välimuistiin, suodattimiin tai hetkelliseen järjestelmäongelmaan.

Käy seuraavat tarkistukset läpi tässä järjestyksessä.

Päivitä sivu

Päivitä Maxtech Pro -sivu selaimen päivityspainikkeella tai painamalla F5. Jos näkymä ei tämän jälkeen toimi oikein, kokeile seuraavaa vaihetta.

Kokeile yksityistä selausikkunaa

Avaa selaimessa Incognito-ikkuna / Yksityinen ikkuna ja kirjaudu Maxtech Prohon uudelleen.

Kokeile, toimiiko ongelmallinen näkymä yksityisessä ikkunassa. Jos näkymä toimii siellä normaalisti, ongelma voi liittyä esimerkiksi selaimen laajennukseen, välimuistiin tai tallennettuun selaindataan.

Tarkista selaimen versio

Varmista, että käytössäsi on uusin selainversio. Google Chromessa version voi tarkistaa valitsemalla oikeasta yläkulmasta ⋮ Valitse Ohje > Tietoja Google Chromesta. Chrome näyttää versionumeron ja tarkistaa samalla päivitykset. Jos päivitys on saatavilla, Chrome tarjoaa mahdollisuuden käynnistää selaimen uudelleen päivityksen asentamiseksi.

Huomio: Vanhentunut selainversio voi aiheuttaa yhteensopivuusongelmia Maxtech Pron käyttöliittymän kanssa. Voit ladata Chromen asennusohjelman sivulta https://www.google.com/chrome/.

Jos selaimen päivitys ei onnistu, selain voidaan joutua asentamaan uudelleen.

Kokeile toista selainta

Jos ongelma jatkuu, kokeile samaa toimintoa toisella selaimella. Jos näkymä toimii toisella selaimella, ongelma saattaa liittyä alkuperäisen selaimen asetuksiin, versioon tai selaindataan.

Jos käytössäsi on jokin muu selain kuin Chrome, tarkista selaimen versio ja mahdolliset päivitykset selaimen omista asetuksista tai Ohje-valikosta. Varmista, että käytössäsi on selaimen uusin versio.

Jos ongelma jatkuu

Jos ongelma ei ratkea edellä olevilla tarkistuksilla, ota yhteyttä Maxtechin käyttötukeen tuki@maxtech.fi tai soittamalla 010 229 6200 (arkisin klo 8–16).

Ilmoita tukipyynnössä mahdollisimman tarkasti:

Missä näkymässä ongelma esiintyy?
Mitä yritit tehdä?
Mitä tapahtuu ja miten näkymä toimii väärin?
Mitä selainta ja selainversiota käytät?
Toimiiko näkymä yksityisessä selausikkunassa tai toisella selaimella?
Näkyykö ruudulla jokin virheilmoitus?

Liitä mukaan myös kuvakaappaus ongelmatilanteesta, jos mahdollista. Näiden tietojen avulla tuki pystyy selvittämään ongelmaa nopeammin ja tarkemmin.

Laskutusosoitteemme muuttui – miten toimin?

Jos organisaationne laskutusosoite, laskutusohjeet tai laskutukseen liittyvät yhteystiedot ovat muuttuneet, ilmoittakaa muutoksesta sähköpostitse Maxtechin laskutukseen.

Toimi näin

Lähettäkää laskutusosoitteen tai muiden laskutustietojen muutos osoitteeseen: laskutus@maxtech.fi

Viestiin kannattaa sisällyttää seuraavat tiedot:

organisaation nimi
uusi laskutusosoite
mahdolliset muut uudet laskutus- tai yhteystiedot
muutoksen voimaantulopäivä
tarvittaessa sopimus- tai laitetiedot, joita muutos koskee.

Selkeä otsikko ja kaikki tarvittavat tiedot nopeuttavat asian käsittelyä.

Mitä muuta laskutustiimin kautta voi hoitaa?

Osoitteeseen laskutus@maxtech.fi voi toimittaa myös muita laskutukseen liittyviä pyyntöjä, kuten:

laskutusohjeiden muutokset
laskutuspyynnöt
palvelumuutoksiin liittyvät laskutusasiat
laskutus- ja yhteystietojen päivitykset.

Laskutuksemme käsittelee pyynnön ja ottaa tarvittaessa yhteyttä lisätietojen saamiseksi.

Jos asiasi ei koske laskutusta tai olet epävarma, mihin pyyntö tulisi lähettää, voit olla yhteydessä Maxtechin käyttötukeen tuki@maxtech.fi tai soittamalla p. 010 229 6200 (arkisin 8-16).

Maxtech-koulutuksen tilaaminen ja toteutus

Maxtech tarjoaa räätälöityjä koulutuksia, jotka auttavat organisaatiotanne saamaan parhaan mahdollisen hyödyn irti järjestelmästämme. Tähän artikkeliin olemme koonneet yleisimmät kysymykset koulutuksista ja ohjeet niiden tilaamiseen.

Miten tilaan koulutuksen yrityksellemme?

Koulutuksen tilaaminen on helppoa. Ota yhteyttä Maxtechin käyttötukeen lähettämällä sähköpostia osoitteeseen tuki@maxtech.fi tai avaamalla tukipyyntö suoraan Maxtech-järjestelmän web-käyttöliittymän kautta.

Kerro viestissäsi koulutustarpeestanne, jotta voimme suunnitella juuri teille sopivan kokonaisuuden. Voit myös samalla ehdottaa teille sopivia ajankohtia. Kun tarpeet ja aikataulu on vahvistettu, kouluttajamme lähettää teille vahvistuksen ja etäyhteyslinkin.

Mitä tietoja minun kannattaa ilmoittaa tilausvaiheessa?

Jotta koulutus vastaa täydellisesti tarpeitanne, kerro tukipyynnössäsi ainakin seuraavat asiat:

Käsiteltävät osa-alueet: Esimerkiksi web-järjestelmä, mobiilisovellus, pääkäyttäjän toiminnot, leimauslaitteet, työntekijälähtöiset toiminnot tai palkanlaskenta.
Osallistujaryhmä: Keitä koulutukseen osallistuu (esim. pääkäyttäjät, työntekijät, esihenkilöt).
Käyttökokemus: Onko kyseessä uuden työntekijän perehdytys, syventävä koulutus kokeneille käyttäjille vai jotain siltä väliltä.
Erityistoiveet: Esimerkiksi jos koulutus halutaan jakaa useammalle eri ryhmälle tai kyseessä on laajempi kokonaisuus.

Miten koulutukset järjestetään ja mitä ne maksavat?

Koulutus voidaan järjestää tarpeidenne mukaan joko kätevästi etäkoulutuksena (esim. Google Meet) tai lähikoulutuksena fyysisesti paikan päällä teidän tiloissanne.

Koulutusten hinnoittelu:

Etäkoulutus: 149,00 € / alkava tunti. Veloitus perustuu toteutuneeseen kestoon (lähikoulutuksissa lisätään mahdolliset matka- ja majoituskulut).
Lähikoulutus, ½ päivää: 580,00 € (hinta sisältää matka- ja majoituskulut).
Lähikoulutus, kokopäivä: 980,00 € (hinta sisältää matka- ja majoituskulut).

Tarjoaako Maxtech avoimia yleiskoulutuksia?

Emme tarjoa kaikille avoimia yleiskoulutuksia. Haluamme varmistaa koulutusten laadun ja osuvuuden, joten kaikki Maxtech-koulutukset räätälöidään aina asiakaskohtaisesti teidän organisaationne tarpeiden ja toimintatapojen mukaisiksi.

Miten meidän kannattaa valmistautua koulutukseen?

Jotta saatte koulutuksesta parhaan mahdollisen hyödyn, suosittelemme listaamaan organisaationne tärkeimmät koulutustavoitteet tai mieltä askarruttavat kysymykset jo etukäteen ylös. Nämä toiveet voi toimittaa kouluttajalle etukäteen tai ottaa esille koulutuksen alussa.

Jäikö jotain kysyttävää?

Autamme mielellämme kaikissa koulutuksiin liittyvissä kysymyksissä! Voit olla yhteydessä käyttötukeemme:

Tukipyynnöt: Maxtech-järjestelmän web-käyttöliittymän kautta
Sähköposti: tuki@maxtech.fi
Puhelin: 010 229 6200

Leimauslaitteen akku on turvonnut, mitä teen?

Ensimmäiseksi laitteen käyttö tulee lopettaa välittömästi. Turvonnutta akkua ei saa käyttää, ja laite on irrotettava sähköverkosta mahdollisimman nopeasti.

Tämän jälkeen laite tulee siirtää turvalliseen paikkaan, jossa se ei ole kosketuksissa syttyviin materiaaleihin. Akkua ei saa puristaa, puhkaista tai altistaa vedelle, sillä se voi pahentaa tilannetta tai aiheuttaa vaaratilanteen.

Jos käytössä on vanha laitemalli (Maxtech Pro S) suosittelemme tilaamaan uuden laitteen Maxtechin käyttötuen kautta. Mikäli leimauslaite on Pro M -mallia, voidaan akku vaihtaa uuteen. Lähetä tukipyyntö osoitteeseen tuki@maxtech.fi. Kerrothan lisäksi laitteen mallin (esim. Pro S / Pro M) ja sarjanumeron (S/N), jotta voimme varmistaa varastotilanteen ja oikean akun.

Vanha laite ja turvonnut akku tulee hävittää sähkö- ja elektroniikkaromun (SER) ohjeiden mukaisesti. Ne on toimitettava asianmukaiseen keräyspisteeseen, eikä Maxtech yleensä ota vastaan turvonneita akkuja erikseen ilman erillistä sopimusta.

Uusi laite toimitetaan käyttövalmiina. Kun se on saapunut, se kytketään verkkovirtaan ja asennetaan paikoilleen. Lopuksi on hyvä varmistaa, että laite toimii ja yhteys järjestelmään on kunnossa.

Pikatoimintaohje

Lopeta laitteen käyttö välittömästi ja irrota se sähköverkosta
Siirrä laite turvalliseen paikkaan, erilleen syttyvistä materiaaleista
Älä purista, puhkaise tai muuten käsittele turvonnutta akkua
Ota yhteyttä Maxtechin käyttötukeen (tuki@maxtech.fi) uuden laitteen tilaamiseksi
Toimita vanha laite sähkö- ja elektroniikkaromun (SER) keräyspisteeseen
Älä jätä laitetta valvomatta ennen turvallista poistamista käytöstä

Lisätiedot

Akun turpoaminen johtuu yleensä akun ikääntymisestä, latausongelmista tai harvinaisissa tapauksissa valmistusvirheestä. Tilannetta ei voi korjata itse, vaan akku tulee aina vaihtaa tai laite uusia. Ennaltaehkäisyn kannalta on hyvä välttää laitteen jatkuvaa lataamista ja seurata sen kuntoa säännöllisesti. Turvonnut akku on aina käsiteltävä varoen, koska se voi aiheuttaa vakavan palovaaran.

Miten tilaan uuden leimauslaitteen?

Miten voin tilata leimauslaitteeseen avaimenperätunnisteita?

Voitte tilata lisää avaimenperätunnisteita Maxtechin leimauslaitteisiin esimerkiksi työajanseurantaa varten lähettämällä tilauksen sähköpostitse osoitteeseen tuki@maxtech.fi tai puhelimitse numerosta 010 229 6200.

Ennen tilauksen tekemistä varmistakaa, kuinka monta avaimenperätunnistetta tarvitsette sekä että toimitusosoite on oikein. Toimitusosoitteeseen tulee sisällyttää organisaation nimi, yhteyshenkilö, katuosoite sekä postinumero ja -toimipaikka.

Tilauksessa tulee ilmoittaa selkeästi tilattava määrä, toimitusosoite ja vastaanottajan tiedot. Lisäksi voitte halutessanne mainita, mihin käyttöön tunnisteet tulevat, esimerkiksi uusille työntekijöille tai tiettyyn projektiin. Tämä auttaa huomioimaan mahdolliset järjestelmään liittyvät tarpeet.

Maxtechin käyttötuki vahvistaa tilauksen vastaanotetuksi ja ilmoittaa arvioidun toimitusajan. Avaimenperätunnisteet toimitetaan sovittuun osoitteeseen mahdollisimman pian.

Lisätiedot

Tunnisteet toimitetaan yleensä ilman, että niitä on valmiiksi liitetty käyttäjiin. Mikäli haluatte tunnisteet valmiiksi rekisteröityinä, tämä kannattaa mainita tilauksen yhteydessä. Samassa tilauksessa voitte myös tiedustella tai tilata uusia leimauslaitteita.

Miten tilaan uuden leimauslaitteen?

Miten saan asetettua leimauslaitteen tauolle?

Leimauslaitteen liittymän voi asettaa tauolle olemalla yhteydessä Maxtechin käyttötukeen osoitteessa tuki@maxtech.fi. Tauottaminen tarkoittaa sitä, että laitteen liittymä asetetaan taukolaskutukselle, jolloin laitteen kuukausimaksu ei kerry tauon aikana. Liittymä voidaan myöhemmin aktivoida uudelleen ilman erillistä laitepalautusta tai uudelleenasennusta.

Huomio:
Ilmoita viestin yhteydessä tauotettavan laitteen nimi ja sarjanumero, jotta varmistamme oikean laitteen tauottamisen.

Tuleeko tauottamisesta kuluja?

Tauottamisesta voidaan veloittaa asiakkuuden kokonaislaskutuksesta riippuen esimerkiksi kertaluonteinen käsittelymaksu tai muu sopimuksen mukainen maksu. Tarkat ehdot määräytyvät aina sopimuksen ja palveluntarjoajan käytäntöjen mukaan.

Miten aktivoin laitteen takaisin käyttöön?

Kun haluat aktivoida laitteen uudelleen, ota yhteyttä Maxtechin käyttötukeen. Kun laite on aktivoitu, saat vahvistuksen toimenpiteen suorittamisesta.

Miten tilaan uuden leimauslaitteen?

Uusia leimauslaitteita tilataan yleensä silloin, kun organisaation toiminta laajenee tai vanha laite on tullut käyttöikänsä päähän. Jos uusi laite korvaa rikkoutuneen laitteen, tulee tilauksen yhteydessä mainita myös vanhan laitteen tiedot.

Näin teet tilauksen

Leimauslaitteiden tilaaminen hoidetaan ottamalla yhteyttä Maxtechin käyttötukeen tuki@maxtech.fi tai puhelimitse 010 229 6200 (arkisin 8–16). Tuki antaa samalla ajantasaiset tiedot hinnoista ja auttaa valitsemaan sopivan laitemallin. Ilmoitathan toimitusosoitteen, sekä yhteyshenkilön yhteystiedot (sähköpostiosoite + puhelinnumero).

Toimitus ja nouto

Laitteet voidaan toimittaa suoraan asiakkaan toimipaikkaan tai vaihtoehtoisesti noutaa erikseen sovittuna ajankohtana Maxtechilta. Nouto on mahdollinen silloin, kun laitteita on heti varastossa. Nouto aika ilmoitetaan sinulle erikseen.

Tilausprosessi käytännössä

Kun otat yhteyttä Maxtechiin, saat tarkemmat tiedot hinnoista sekä toimituksesta. Tämän jälkeen sovitaan toimitustapa, joko postitus tai nouto. Maxtech vahvistaa samalla laitteiden saatavuuden ja arvioidun toimitusajan. Kun tilaus on hyväksytty, laitteet toimitetaan sovitulla tavalla.

Lisätiedot

Laitemallit, hinnat ja saatavuus voivat muuttua, joten ajantasaiset tiedot kannattaa aina varmistaa Maxtechilta ennen tilausta.

Miten saan asetettua leimauslaitteen tauolle?

Leimauslaitteen akku on turvonnut, mitä teen?

Miten päivitän laskutustiedot, kun yrityksen Y-tunnus vaihtuu?

Jos liiketoiminta tai sopimus siirtyy uudelle Y-tunnukselle (esim. yrityskaupassa), ilmoittakaa muutoksesta osoitteeseen laskutus@maxtech.fi

Ilmoittakaa viestissä:

Uusi yritysnimi ja Y-tunnus
Uudet laskutusosoitetiedot
Verkkolaskuosoite ja operaattoritunnus
Muut muuttuneet tiedot (esim. yhteyshenkilö, sähköposti, osoite)

Mainitse sopimuksen siirtyminen
Jos yrityskaupassa on sovittu sopimusten ja vastuiden siirtymisestä uudelle Y-tunnukselle, mainitkaa tämä selkeästi viestissä.

Tietojen päivitys Maxtechilla
Asiakaspalvelu käsittelee pyynnön, päivittää tiedot järjestelmään ja vahvistaa muutoksen.

Laskutus siirtyy uusiin tietoihin
Päivityksen jälkeen laskut ohjautuvat automaattisesti uusiin laskutustietoihin. Tarkistakaa ensimmäinen lasku huolellisesti.

Huomioi:

Sopimukset ja vastuut: Siirto on asiakkaan vastuulla ja tehdään kirjallisella pyynnöllä
Tietoturva: Älä lähetä arkaluontoisia tietoja (esim. henkilötunnuksia tai salasanoja)
Nopeampi käsittely: Tarkista tiedot ja liitä kaikki tarvittava jo ensimmäiseen viestiin

Miten tilaan uuden paikantimen työntekijälle?

Tämä ohje auttaa sinua tilaamaan uuden Maxtech-paikantimen työntekijälle. Ohje kattaa tarvittavat esitiedot, toimitusvaihtoehdot sekä huomioita laitteen järjestelmään lisäämisestä.

Uusi paikannin tilataan yleensä, kun yritykseen tulee uusi työntekijä, kalusto laajenee tai vanha laite on tullut elinkaarensa päähän. Jos uusi laite korvaa vioittuneen laitteen, ilmoita tilauksen yhteydessä myös vanhan laitteen sarjanumero. Yleensä uuden laitteen tilaaminen on edullisempaa ja varmempaa kuin vanhan huoltaminen, ellei kyseessä ole selkeä takuuasia. Laitteen takuusta voitte kysyä myös Maxtechin käyttötuesta.

Näin teet tilauksen

Voit tehdä tilauksen ottamalla yhteyttä Maxtechin käyttötukeen tuki@maxtech.fi tai soittamalla p. 010 229 6200 (arkisin 8-16)

Perustiedot toimitusta varten

Ilmoita tilauksen yhteydessä seuraavat tiedot:

Vastaanottajan nimi
Vastaanottajan sähköpostiosoite
Vastaanottajan puhelinnumero
Toimitusosoite

Ilmoita myös, millä virtajohdolla paikannin toimitetaan:

OBD
Virtajohto kiinteään asennukseen
USB-A
USB-C
Tupakansytytin

Suosittelemme OBD-liitäntää sen toimintavarmuuden ja helppokäyttöisyyden vuoksi.

Lisätäänkö paikannin valmiiksi järjestelmään?

Voitte pyytää laitteen lisättäväksi valmiiksi järjestelmään. Tällöin paikannin on käyttövalmis heti kytkennän jälkeen. Ilmoita tällöin myös:

Ajoneuvon rekisterinumero tai nimi
Käyttäjän nimi, jolle paikannin liitetään järjestelmässä

Päivitä sivu

Kokeile yksityistä selausikkunaa

Tarkista selaimen versio

Kokeile toista selainta

Jos ongelma jatkuu

Toimi näin

Mitä muuta laskutustiimin kautta voi hoitaa?

Miten tilaan koulutuksen yrityksellemme?

Mitä tietoja minun kannattaa ilmoittaa tilausvaiheessa?

Miten koulutukset järjestetään ja mitä ne maksavat?

Tarjoaako Maxtech avoimia yleiskoulutuksia?

Miten meidän kannattaa valmistautua koulutukseen?

Jäikö jotain kysyttävää?

Pikatoimintaohje

Lisätiedot

Miten tilaan uuden leimauslaitteen?

Lisätiedot

Miten tilaan uuden leimauslaitteen?

Tuleeko tauottamisesta kuluja?

Miten aktivoin laitteen takaisin käyttöön?

Miten tilaan uuden leimauslaitteen?

Näin teet tilauksen

Toimitus ja nouto

Tilausprosessi käytännössä

Lisätiedot

Miten saan asetettua leimauslaitteen tauolle?

Näin teet tilauksen

Perustiedot toimitusta varten

Lisätäänkö paikannin valmiiksi järjestelmään?

Maxtech Käyttötuki