Ajoneuvopaikannus – Maxtech Tukiportaali

Paikantimeni on rikkoutunut, miten toimin?

Joskus tekniset laitteet voivat vikaantua. Tässä ohjeessa kerromme, miten etenet vianmäärityksessä, miten tilaat tarvittaessa korvaavan laitteen ja kuinka toimitat rikkinäisen laitteen tietoturvallisesti eteenpäin.

1. Vianmääritys: Tarkista laite ensin

Ennen kuin teet päätöksen laitteen vaihtamisesta, tarkista nämä perusasiat:

Virransyöttö: Varmista, että laite saa virtaa. Tarkista johdotukset ja liitännät.
Merkit toiminnasta: Tarkkaile laitteen LED-merkkivaloja. Vilkkuvatko ne normaalisti?
Uudelleenkäynnistys: Kokeile irrottaa laite virtalähteestä hetkeksi ja kytkeä se takaisin.
Fyysinen kunto: Tarkista, onko laite saanut näkyviä vaurioita. Jos laite ei vastaa yrityksistä huolimatta, se on luokiteltava vioittuneeksi.

2. Laitteen vaihtaminen

Jos paikannin on todettu vialliseksi, toimi seuraavasti:

Uuden laitteen tilaaminen: Tilaa uusi paikannin suoraan Maxtechin käyttötuesta.

Miten tilaan uuden paikantimen työntekijälle?

3. Palautus ja tietoturva

Tietoturva on ensisijaisen tärkeää, sillä paikantimissa voi olla arkaluonteista ajodataa.

Älä hävitä itse: Älä heitä rikkinäistä paikanninta sekajätteeseen.
Datatalteenotto: Jos paikantimessa on tallessa tärkeää ajodataa, ota yhteys Maxtech-tukeen. Voimme tutkia, onko tiedot mahdollista palauttaa.
Palautusprosessi: Voit palauttaa vioittuneen laitteen Maxtechille huoltoon. Jos laitehuollon kustannukset ovat lähellä uuden laitteen hankintahintaa, suosittelemme ensisijaisesti uuden laitteen tilaamista. Ota yhteyttä tukeen saadaksesi palautusosoitteen ja tarkemmat ohjeet.

Tarvitsetko apua? Ota yhteyttä Maxtechin käyttötukeen tuki@maxtech.fi tai 010 229 6200.

Miksi ajotapahtumat eivät näy järjestelmässä?

Mikäli ajotiedot puuttuvat näkymästäsi, syynä on yleensä jokin seuraavista hallinnollisista asetuksista: ajoneuvon ja kuljettajan välinen kytkös, käyttäjäprofiilin seurantataso-oikeudet tai ajoluokitukseen määritetty tietosuoja, joka rajoittaa reittien näkyvyyttä.

Voit tarkistaa ja korjata tilanteen seuraavien vaiheiden avulla:

1. Tarkista ajoneuvon määritelty käyttäjä

Jotta ajotapahtumat yhdistyvät oikein, ajoneuvolle on oltava määriteltynä oikea käyttäjä.

Siirry valikkoon: Hallinta > Paikannus ja kalustonhallinta > Ajoneuvot.
Valitse haluamasi ajoneuvo ja klikkaa Muokkaa.
Avaa Ohjaustiedot-välilehti.
Varmista, että ajoneuvolle on määritelty käyttäjä oikein. Jos kenttä on tyhjä tai siinä on väärä henkilö, korjaa tiedot ja tallenna.

2. Tarkista seurantatasojen oikeudet

Käyttäjällä on oltava oikeudet niihin seurantatasoihin, joita ajoille on merkitty, jotta ne näkyvät raportoinnissa.

Varmista, että käyttäjäprofiiliin on lisätty kaikki tarvittavat seurantatasot.
Jos ajo on kirjattu seurantatasolle, johon käyttäjällä ei ole pääsyä, ajo jää näkymättömiin.

3. Huomioi yksityisajojen näkyvyysrajoitukset

Jos ajolle on määritelty ajoluokka Yksityisajot (reitti näytetään vain määritellylle käyttäjälle), reitti on sidottu ainoastaan yhdelle määritellylle käyttäjälle.

Tällöin ajotapahtumat näkyvät vain kyseisen henkilön tunnuksilla – reitit eivät näy muille käyttäjille, eivät edes yrityksen pääkäyttäjille.

4. Paikantimen toimintojen tarkistus

Jos haluat muuttaa sitä, miten laite luokittelee ajoja (esim. kytkimen asennon mukaan):

Mene valikkoon: Hallinta > Paikannus ja kalustonhallinta > Paikantimet.
Valitse paikannin ja avaa Reagointi tapahtumiin -välilehti.
Tarkista Suoritettava toiminto -sarake ja varmista, että kytkimen asento vastaa haluttua ajoluokkaa (esim. Työajo tai Yksityisajot).
Tallenna muutokset.

5. Laitteen tekninen toimivuus

Mikäli asetukset ja oikeudet ovat kunnossa, mutta tietoja ei silti tule, on mahdollista, että paikannin on rikkoontunut tai sen virransaannissa on häiriöitä.

Löydät tarkemmat ohjeet laitteen vianmääritykseen täältä: Paikantimen ongelmatilanteet ja ratkaisut

Tarvitsetko lisäapua?

Jos yllä olevista ohjeista ei ollut apua, asiantuntijamme auttavat sinua mielellään tilanteen ratkaisemisessa.

Ota yhteyttä Maxtechin asiakastukeen:

Sähköposti: tuki@maxtech.fi
Puhelin: 010 229 6200 (arkisin klo 8.00–16.00)

Miksi ajoneuvon sijainti näkyy kartalla, mutta ajopäiväkirjaraportteja ei muodostu?

Jos ajoneuvon sijainti näkyy kartalla, mutta ajopäiväkirjalle ei muodostu ajoja, ongelma liittyy yleensä tiedon tallentumiseen, asetuksiin tai käyttöoikeuksiin. Lisäohjeita ja ratkaisuja voit lukea artikkelista: Paikantimen ongelmatilanteet ja ratkaisut

Eikö raportti vieläkään muodostu? Mikäli asetukset ovat kunnossa, mutta raportit loistavat tyhjyyttään, ota yhteyttä Maxtechin käyttötukeen: tuki@maxtech.fi p. 010 229 6200 (arkisin 8-16).

En pääse katsomaan ajopäiväkirjoja Maxtechissä, mitä teen?

Jos et enää pääse tarkastelemaan ajopäiväkirjojasi Maxtech -järjestelmässä, syy löytyy yleensä joko passivoidusta käyttäjätunnuksesta tai muuttuneista käyttöoikeuksista. Noudata alla olevia ohjeita tilanteen ratkaisemiseksi.

1. Tarkista käyttäjätunnuksen toimivuus

Varmista ensin, että pääset kirjautumaan sisään järjestelmään:

Yritä kirjautua sisään Maxtech -järjestelmään tutuilla tunnuksillasi.
Jos salasana on unohtunut: Käytä kirjautumissivun ”Unohditko salasanasi?” -toimintoa. Huomioithan, että tietoturvasyistä uutta salasanaa ei koskaan lähetetä suoraan sähköpostitse, vaan se asetetaan sähköpostiin toimitetun linkin kautta.
Jos järjestelmä ilmoittaa, ettei tunnus ole käytössä: Käyttäjätilisi voimassaolo on voinut päättyä, tai tunnuksesi on suljettu jostain muusta syystä. Siirry kohtaan 2.

2. Tunnuksen uudelleenaktivointi

Mikäli tunnuksesi on suljettu, se voidaan avata määräajaksi aineistojen hakemista varten:

Ota yhteys Maxtech-tukeen sähköpostitse tai puhelimitse.
Tuki tarkistaa tunnuksen tilan ja avaa sen, mikäli edellytykset täyttyvät. Huom! Tunnuksen uudelleenavaus on yleensä maksullinen palvelu. Tarkemmat hintatiedot saat tuesta.
Kun tunnus on aktivoitu (yleensä 1 kuukauden ajaksi), saat siitä ilmoituksen.
Kirjaudu sisään ja ota tarvittavat aineistot talteen tämän ajan puitteissa.

3. Käyttöoikeuksien tarkistus (jos kirjautuminen onnistuu)

Jos pääset kirjautumaan sisään, mutta Ajopäiväkirja -valikko puuttuu tai ei näy:

Ota yhteys organisaatiosi pääkäyttäjään. Yrityksenne pääkäyttäjä hallinnoi käyttöoikeuksia ja voi varmistaa, että toimintoprofiilille on asetettu käyttöön Ajopäiväkirja -moduuli.

Tärkeää muistettavaa

Aineistojen säilytys: Kaikki järjestelmään tallennetut ajopäiväkirjat ovat tallessa ja tulevat näkyviin heti, kun käyttöoikeus aktivoidaan.
Määräaikaisuus: Uudelleenavattu tunnus on voimassa rajoitetun ajan. Muista ladata ja tallentaa tarvitsemasi raportit talteen heti aktivoinnin jälkeen.

Miten tilaan uuden paikantimen työntekijälle?

Tämä ohje auttaa sinua tilaamaan uuden Maxtech-paikantimen työntekijälle. Ohje kattaa tarvittavat esitiedot, toimitusvaihtoehdot sekä huomioita laitteen järjestelmään lisäämisestä.

Uusi paikannin tilataan yleensä, kun yritykseen tulee uusi työntekijä, kalusto laajenee tai vanha laite on tullut elinkaarensa päähän. Jos uusi laite korvaa vioittuneen laitteen, ilmoita tilauksen yhteydessä myös vanhan laitteen sarjanumero. Yleensä uuden laitteen tilaaminen on edullisempaa ja varmempaa kuin vanhan huoltaminen, ellei kyseessä ole selkeä takuuasia. Laitteen takuusta voitte kysyä myös Maxtechin käyttötuesta.

Näin teet tilauksen

Voit tehdä tilauksen ottamalla yhteyttä Maxtechin käyttötukeen tuki@maxtech.fi tai soittamalla p. 010 229 6200 (arkisin 8-16)

Perustiedot toimitusta varten

Ilmoita tilauksen yhteydessä seuraavat tiedot:

Vastaanottajan nimi
Vastaanottajan sähköpostiosoite
Vastaanottajan puhelinnumero
Toimitusosoite

Ilmoita myös, millä virtajohdolla paikannin toimitetaan:

OBD
Virtajohto kiinteään asennukseen
USB-A
USB-C
Tupakansytytin

Suosittelemme OBD-liitäntää sen toimintavarmuuden ja helppokäyttöisyyden vuoksi.

Lisätäänkö paikannin valmiiksi järjestelmään?

Voitte pyytää laitteen lisättäväksi valmiiksi järjestelmään. Tällöin paikannin on käyttövalmis heti kytkennän jälkeen. Ilmoita tällöin myös:

Ajoneuvon rekisterinumero tai nimi
Käyttäjän nimi, jolle paikannin liitetään järjestelmässä

Mitä paikantimen valot merkitsevät?

Paikantimessa on mallista riippuen näkyvissä LED-valoja ja ne indikoivat tiettyjä asioita.

Automaattisen ajopäiväkirjan paikannin

Sininen LED valo katkaisijan ollessa yläasennossa
- Valo palaa = Tästä voidaan päätellä, että laite saa virtaa. Lisäksi indikoi, että ajoluokka on valittu.
- Valo ei pala = Laite ei saa virtaa tai katkaisija on vioittunut
Vihreä Status-LED valo laitteen päädyssä
- Valo vilkkuu ainoastaan silloin kun laite kommunikoi palvelimen kanssa, eli järjestelmä vastaanottaa ajotietoa.

FMB120 – Bulk-paikannin

Vihreä Navigate LED valo indikoi GPS-signaalia
- Valo palaa kiinteästi = GPS-signaalia ei ole. Laite hakee GPS-signaalia
- Valo vilkkuu = GPS-signaali on kunnossa
- Valo ei pala ollenkaan = GPS on pois päältä (laite ei saa virtaa, GPS-antenni on oikosulussa, paikantimen asetuksissa on virhe)
Vihreä Status LED valo indikoi laitteen toiminnallisuutta
- Valo palaa kiinteästi = GPS-signaalia ei ole
- Valo vilkkuu = laite on toimintakunnossa
- Valo ei pala ollenkaan = laite ei saa virtaa tai se on käynnistymässä tai laite on viallinen

Miksi raportille ei tule yhtään riviä näkyviin?

Voit kokeilla nollata suodattimet Palauta oletus -napilla ja painaa sen jälkeen Haku-nappia. Mikäli tapahtumia ei tule näkyviin niin pyydä organisaatiosi pääkäyttäjää tarkistamaan käyttäjäoikeutesi.

Miksi en näe omia tapahtumia?

Voit kokeilla nollata suodattimet Palauta oletus -napilla ja painaa sen jälkeen Haku-nappia. Mikäli tapahtumia ei tule näkyviin niin pyydä organisaatiosi pääkäyttäjää tarkistamaan käyttäjäoikeutesi.

Miksi Ajoni eivät näy järjestelmässä?

Käyttäjäoikeudet

Varmista organisaatiosi pääkäyttäjältä, että tunnuksellasi on oikeus kyseisen ajoneuvon ajoihin.

Suodattimet

Voit kokeilla tyhjentää suodattimet ja hakea raportin uudelleen.

Ajoluokat

Jos ajo on luokiteltu esimerkiksi ”Yksityisajoksi”, se saattaa olla piilotettu oletusnäkymästä käyttöoikeuksien vuoksi. Poista kaikki ajoluokkaan liittyvät rajaukset suodattimista.

Päivitä selain

Joskus selainnäkymä voi jäädä jumiin. Päivitä sivu tai kirjaudu tarvittaessa ulos ja takaisin sisään.

Viimeisin tiedon vastaanotto

Mikäli olet pääkäyttäjä niin tarkista milloin järjestelmä on viimeksi vastaanottanut tietoa paikantimelta. Voit tarkistaa sen valikossa Hallinta > Paikannus ja kalustonhallinta > Paikantimet > Viimeisin tiedon vastaanotto -sarake.

Virransaanti

Tarkista saako laite virtaa, eli palaako laitteessa mikään valo?

Laite ei saa virtaa: selvitä onko virtajohto kunnolla asennettu ja onko laite sekä johto päällisin puolin ehjiä. Mikäli laite näyttäisi olevan päällisin puolin kunnossa tulisi varmistaa, että virtalähde (ajoneuvon 12v-pistoke / OBD-pistoke / sulake) antaa virtaa. Jos mahdollista niin kytke paikannin toiseen ajoneuvoon ja katso saako laite virtaa.

Laite saa virtaa: kokeile siirtää paikannin toiseen paikaan ajoneuvon kojelaudalla. Paikantimen toimintaa voi häiritä jokin toinen sähköinen laite. Mikäli ajoneuvossa on lämmitettävä tuulilasi tulisi paikannin siirtää mahdollisimman lähellä sivuikkunaa. Lämmitettävä tuulilasi heikentää laitteen toimivuutta.

HUOM! Maxtech-tuki voi tarkastella raakatietoja ja selvittää, onko ajoja tallentunut järjestelmään. Huomioithan kuitenkin, että tuki ei voi palauttaa ajoja, jotka on tietoturvasyistä (esim. GDPR-pyynnöt) poistettu pysyvästi tietokannasta.

Jos mikään yllä olevista vaiheista ei ratkaissut ongelmaa, voit olla yhteydessä Maxtechin käyttötukeen tuki@maxtech.fi tai soittamalla 010 229 6200 (arkisin klo 8–16)

Mistä voin tarkastella ajettuja ajoja?

Ajoja voi tarkastella valikossa Ajoneuvopaikannus > Ajopäiväkirja-sivulla. Jos et näe kyseistä ominaisuutta, otathan yhteyttä omaan pääkäyttäjääsi. Voit suodattaa ajopäiväkirjaa haluamillasi suodattimilla. Ajot tulevat näkyviin, kun valittujen suodattimien tiedot löytyvät ajotapahtumalta.

Autoni vaihtui, miten saan paikantimen toimimaan uudessa ajoneuvossani?

Tärkeää: Älä muokkaa vanhan ajoneuvosi tietoja, koska se vaikuttaa myös ajohistoriaan.

Lisää ensin uusi ajoneuvon valikosta Hallinta > Paikannus ja kalustonhallinta > Ajoneuvot > klikkaa Lisää-nappia. Jos et näe kyseistä ominaisuutta, olethan yhteydessä omaan pääkäyttäjääsi.
Anna ajoneuvon tiedot. On hyvä täyttää ainakin kuvassa merkityt kentät.

Aseta myös määritelty käyttäjä Ohjaustiedot-välilehdellä, mikäli yksityisajot halutaan näkyvän vain paikantimen käyttäjälle. Paina lopuksi Tallenna-nappia.

Kun olet lisännyt järjestelmään uuden ajoneuvon mene valikossa Hallinta > Paikannus ja kalustonhallinta > Paikantimet > muokkaa haluamaasi paikanninta > valitse uusi ajoneuvo kohtaan Liitetty ajoneuvoon / kalustoon ja paina Tallenna.

Vaihdoin paikantimen uuteen ajoneuvooni, mutta unohdin päivittää tiedot järjestelmään.
Nyt kilometrit ovat tulleet virheellisesti vanhalle ajoneuvolleni, mitä teen?

Mikäli vaihdoit paikantimen jo uuteen ajoneuvoosi, mutta unohdit päivittää tiedot järjestelmään, lisää ajoneuvo ja paikannin ensimmäisenä ylläolevan ohjeen mukaisesti järjestelmään.

Tämän jälkeen mene Ajoneuvopaikannus > Ajoraportti, etsi haluttu aikaväli sekä vanha ajoneuvosi.
Paina kynän kuvaa, jotta pääset muokkaamaan ajotapahtumaa. Lisää ja muuta juuri lisäämäsi ajoneuvo Ajoneuvo-kenttään ja paina tallenna.
Mikäli virheellisiä ajoja on useampia, toista tämä kaikille virheellisille ajotapahtumille.

Miten tilaan uuden paikantimen työntekijälle?

Miten lisään uuden ajoneuvon?

Voit lisätä uuden ajoneuvon valikosta Hallinta > Ajoneuvopaikannus > Ajoneuvot > klikkaa Lisää-nappia. Mikäli et näe kyseistä ominaisuutta järjestelmässä, olethan yhteydessä omaan pääkäyttäjääsi. Anna ajoneuvon tiedot ja tallenna. Muista vaihtaa myös paikantimelle uusi ajoneuvo. Lue tästä tarkempi ohje.

Miten saan asetettua ajoneuvon matkamittarilukeman

Voit asettaa matkamittarilukeman valikosta Hallinta > Paikannus ja kalustonhallinta > Ajoneuvot > muokkaa > Yleiset-välilehti > aseta matkamittarilukema ja tallenna. Mikäli et näe kyseistä ominaisuutta järjestelmässä, olethan yhteydessä omaan pääkäyttäjääsi.

1. Vianmääritys: Tarkista laite ensin

2. Laitteen vaihtaminen

3. Palautus ja tietoturva

1. Tarkista ajoneuvon määritelty käyttäjä

2. Tarkista seurantatasojen oikeudet

3. Huomioi yksityisajojen näkyvyysrajoitukset

4. Paikantimen toimintojen tarkistus

5. Laitteen tekninen toimivuus

Tarvitsetko lisäapua?

1. Tarkista käyttäjätunnuksen toimivuus

2. Tunnuksen uudelleenaktivointi

3. Käyttöoikeuksien tarkistus (jos kirjautuminen onnistuu)

Tärkeää muistettavaa

Näin teet tilauksen

Perustiedot toimitusta varten

Lisätäänkö paikannin valmiiksi järjestelmään?

Automaattisen ajopäiväkirjan paikannin

FMB120 – Bulk-paikannin

Miten tilaan uuden paikantimen työntekijälle?

Maxtech Käyttötuki