Usein kysyttyä: Rikkoutuneen leimauslaitteen tai paikantimen huolto ja takuuvaihto
Mitä tehdä, jos leimauslaite tai paikannin rikkoutuu, ei käynnisty tai on muutoin epäkunnossa? Tähän artikkeliin olemme koonneet selkeät toimintaohjeet laitteen huoltoon lähettämiseen ja takuuvaihtoon.
1. Ota aina ensin yhteyttä asiakastukeen
Jos leimauslaitteessanne tai paikantimessanne ilmenee vika, älkää lähettäkö sitä suoraan meille, vaan olkaa aina ensimmäiseksi yhteydessä Maxtechin käyttötukeen:
- Tukipyynnöt: Maxtech-järjestelmän web-käyttöliittymän kautta
- Sähköposti: tuki@maxtech.fi
- Puhelin: 010 229 6200
2. Mitä tietoja minun tulee ilmoittaa tukeen?
Asioinnin ja vianmäärityksen nopeuttamiseksi pyydämme liittämään yhteydenottoon seuraavat tiedot:
- Tarkka kuvaus viasta (esim. miten vika ilmenee, toimiiko näyttö tai saako laite virtaa)
- Laitteen perustiedot (leimauslaitteen tai paikantimen malli ja sarjanumero)
- Mahdollisuuksien mukaan selkeä kuva rikkoutuneesta laitteesta
3. Kuuluuko laitteeni takuun piiriin?
Selvitämme yhteydenottonne yhteydessä, onko leimauslaitteella tai paikantimella vielä voimassa oleva takuu. Takuuaikana rikkoutunut laite vaihdetaan aina veloituksetta uuteen tai vastaavaan kunnostettuun laitteeseen.
4. Miten pakkaan ja lähetän laitteen?
Kun olette olleet yhteydessä tukeemme, saatte tarkat ohjeet lähetykseen sekä oikean toimitusosoitteen.
- Pakatkaa leimauslaite tai paikannin erittäin huolellisesti postitusta varten, jotta se ei vahingoitu kuljetuksessa.
- Tarvitsemme teiltä myös palautustiedot uuden tai huolletun laitteen toimittamista varten: yrityksen/lähettäjän osoite, yhteyshenkilön nimi sekä puhelinnumero lähetysseurantaa varten.
5. Mitä tapahtuu laitteen lähettämisen jälkeen?
- Takuunalaiset laitteet: Maxtech huoltaa tai vaihtaa rikkoutuneen leimauslaitteen tai paikantimen ja toimittaa uuden tai kunnostetun laitteen antamaanne palautusosoitteeseen.
- Laitteet, joiden takuu on päättynyt: Jos laitteen takuu ei ole enää voimassa, tukemme ilmoittaa teille mahdollisista huoltokustannuksista tai ohjeistaa jatkotoimenpiteissä (esim. uuden korvaavan leimauslaitteen tai paikantimen hankinta tai vanhan laitteen asianmukainen kierrätys).