Uudelleen aktivoidun käyttäjätunnuksen ongelmat – miten toimia, jos tunnus ei toimi?

Uudelleen aktivoidun käyttäjätunnuksen ongelmat johtuvat yleensä tunnuksen aktiivisuudesta tai käyttäjälle määritellyistä tiedoista, kuten työsopimuksesta, käyttöoikeuksista, työajanseurannasta tai työvuorosuunnittelusta.

Jos tunnus ei toimi odotetusti, tarkista seuraavat asiat tässä järjestyksessä.

1. Tarkista henkilön aktiivisuus ja käyttäjätunnuksen liitos

Siirry kohtaan Hallinta > Henkilöstö.

Tarkista, että:

• henkilö on asetettu aktiiviseksi
• henkilö on liitetty oikeaan käyttäjätunnukseen

2. Tarkista käyttäjätunnuksen tila

Siirry kohtaan Hallinta > Käyttäjäoikeudet > Käyttäjät.

Varmista, että käyttäjätunnuksen tila on Aktiivinen.

3. Tarkista työsopimus, roolit ja käyttöoikeudet

Varmista, että henkilöllä on voimassa oleva työsopimus sekä kaikki tarvittavat roolit ja käyttöoikeudet.

Jos henkilöllä on useampi työsopimus:

• tarkista sopimusten voimassaoloajat
• varmista, ettei sopimuksissa ole päällekkäisiä aikavälejä
• varmista, että oikea sopimus on voimassa
• lisää tarvittaessa uusi työsopimus

Huomioi, että käyttäjän uudelleen aktivointi ei automaattisesti palauta mahdollisesti poistettuja työsopimuksia tai käyttöoikeuksia.

Jos henkilö kuuluu useampaan asiakasorganisaatioon, tarkista lisäksi, että tarvittavat käyttöoikeudet ovat kunnossa kaikissa niissä organisaatioissa, joissa henkilön tulee voida toimia. Tarkista myös, ettei henkilö ole asetettu ei aktiiviseksi jossakin organisaatiossa.

4. Tarkista työajanseurannan ja työvuorosuunnittelun asetukset

Jos työaikatiedot tai suunnitellut työvuorot eivät näy, tarkista henkilön asetuksista, että:

• työajanseuranta on asetettu käyttöön
• työvuorosuunnittelu on asetettu käyttöön

5. Tarkista vanhojen tietojen ja työvuorojen näkyminen

Kun henkilön ja käyttäjätunnuksen asetukset ovat kunnossa, tarkista, että aikaisemmat tiedot, kuten työvuorot ja tapahtumat, näkyvät normaalisti.

Jos tiedot eivät näy:

1. kirjaudu ulos ja takaisin sisään
2. päivitä henkilön tiedot tallentamalla ne uudelleen ilman muutoksia
3. tarkista tiedot uudelleen

Jos henkilö on ollut määräaikaisesti ei aktiivinen ja palaa aiempaan tehtävään, tarkista myös, että tarvittavat roolit ja työvuorot ovat edelleen kohdistettuina henkilölle.

6. Jos ongelma jatkuu

Jos käyttäjätunnus ei toimi edellä mainittujen tarkistusten jälkeen, ota yhteys Maxtechin käyttötukeen tuki@maxtech.fi tai 010 229 6200 (arkisin klo 8–16).

Ilmoita tuelle:

• mikä käyttäjätunnuksessa ei toimi
• mitä tarkistuksia olet jo tehnyt
• mahdollinen virheilmoitus
• käyttäjätunnuksen yksilöivä nimi ilman tarpeettomia henkilötietoja

Poikkeustilanteissa ongelma voi liittyä myös järjestelmäpäivitykseen tai organisaatiorakenteen muutokseen. Tällöin käyttötuki voi selvittää ongelman tarkemmin.