Miksi käyttäjä ei pääse kirjautumaan Maxtechiin tunnuksellaan?

Kirjautumisongelmat johtuvat useimmiten vanhentuneista tunnustiedoista, lukkiutuneesta käyttäjätunnuksesta, tai kirjoitusvirheestä sähköpostiosoitteessa. Tämän ohjeen avulla voit tarkistaa yleisimmät syyt ja ratkaista tilanteen.

Tarkistuslista ongelman ratkaisemiseksi

Varmista käyttäjätunnus ja kirjoitusasu

• Käyttäjätunnus: Maxtech-tunnus on yleensä sähköpostiosoitteesi. Varmista, ettei tunnuksen alkuun tai loppuun ole jäänyt ylimääräisiä välilyöntejä (erityisesti jos käytät kopioi -toimintoa).
• Jos käytössäsi on useampi tunnus (esim. eri yrityksiin), varmista että käytät oikeaa tunnusta.
• Tarkista, ettei Caps Lock ole päällä.
• Jos olet vaihtanut salasanan, käytä uutta salasanaa.
• Kokeile tarvittaessa salasanan vaihtoa uudelleen.
• Oikea kirjautumissivu: Varmista, että käytät oikeaa kirjautumisosoitetta.

Tarkista käyttäjän oikeudet (Pääkäyttäjän ohje)

Jos olet pääkäyttäjä, tarkista nämä kohdat järjestelmästä:

1. Siirry kohtaan Hallinta > Käyttäjäoikeudet > Käyttäjät.
2. Etsi kyseinen käyttäjä listalta.
3. Varmista, että tila on ”Aktiivinen”. Jos tila on ”Poistettu käytöstä” tai ”Lukittu”, käyttäjä ei pääse sisään.
4. Tarkista, että käyttäjälle on määritetty tarvittavat profiilit käyttöön.

Sähköpostiosoitteen oikeellisuus

Jos käyttäjän sähköpostiosoite on järjestelmässä väärin, hän ei saa salasanan vaihtolinkkiä eikä kirjautuminen onnistu.

• Pääkäyttäjä voi korjata osoitteen käyttäjän tiedoissa.
• Korjauksen jälkeen tallenna muutokset ja lähetä uusi salasanan vaihtolinkki.

Selainongelmat

• Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet.
• Kokeile kirjautumista toisella selaimella tai yksityisessä/incognito-tilassa.

Salasanan palauttaminen

Jos tunnus on aktiivinen ja sähköposti oikein, mutta salasana on unohtunut:

1. Pääkäyttäjä voi lähettää linkin kohdasta: Hallinta > Käyttäjät > Valitse käyttäjä > Lähetä salasanan vaihtolinkit sähköpostilla.
2. Käyttäjä voi myös itse tilata linkin kirjautumissivun ”Unohditko salasanan?” -painikkeesta.

Jos viesti ei tule perille, tarkista seuraavat asiat:

• Tarkista roskapostikansio sekä välilehdet (esim. Tarjoukset / Muut).
• Varmista, ettei osoitteessa ole kirjoitusvirhettä.
• Varmista, että sähköpostiosoite on aktiivinen ja käytössä.
• Vapauta tilaa, jos postilaatikko on täynnä.
• Yrityksen tietoturva-asetukset voivat estää automaattiset viestit.

Erityistilanteet

Tunnuksen lukkiutuminen: Jos käyttäjä syöttää väärän salasanan liian monta kertaa peräkkäin, tunnus voi lukittua turvallisuussyistä. Tällöin Maxtechin tuen on avattava lukitus. Jos kirjautuminen ei onnistu näiden tarkistuksien jälkeen, olethan yhteydessä Maxtechin käyttötukeen: tuki@maxtech.fi tai soittamalla numeroon 010 229 6200.